RDC Viagens

Responsabilidades e atribuições ;

Coordenar as operações diárias do call center, garantindo eficiência, produtividade e qualidade do atendimento; ;
Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria; ;
Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar as oportunidades de receita, oferecendo soluções alternativas aos assinantes que desejam fazer reservas além das diárias disponíveis; ;
Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, fornecendo feedback regular e oportunidades de crescimento profissional; ;
Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes; ;
Gerir situações de conflito e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a fidelidade à marca; ;
Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de hospedagem e identificar oportunidades de inovação e melhoria contínua. ; ;

Requisitos e Qualificações:

Vivência prévia em coordenação ou gestão de equipes em um ambiente de call center, preferencialmente no setor de hospedagem ou turismo; ;
Vivência em gestão de equipes de vendas e habilidade para identificar e capitalizar oportunidades de receita; ;
Conhecimento sólido de métricas de atendimento ao cliente e habilidades analíticas para interpretar dados e tomar decisões informadas; ;
Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de motivar e inspirar uma equipe; ;
Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com a capacidade de influenciar e persuadir clientes e colegas; ;
Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e acelerado; ;
Formação superior completa em áreas relacionadas; ;
Conhecimento no pacote office em especial Excel avançado. ;

Nossos benefícios:

Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização).Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); ;
Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; ;
Seguro Vida; ;
Vale Refeição/Alimentação R$39,63 ao dia; ;
Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; ;
Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização; ;
Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; ;
Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; ;
Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; ;
Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial. ; ;