ASS DE TI

Descrição

Suporte aos usuários e na operação dos recursos de tecnologia da empresa. A posição terá atuação direta no atendimento às demandas do dia a dia, preparação e manutenção de equipamentos, gestão de acessos, suporte ao ambiente Microsoft, controle de ativos e apoio às atividades operacionais de infraestrutura, contribuindo para a disponibilidade dos recursos de TI e para uma boa experiência dos usuários. O profissional terá contato com diferentes áreas e unidades da empresa, sendo importante possuir perfil organizado, proativo, orientado à solução de problemas e ao atendimento ao cliente interno.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e remotamente, realizando diagnóstico e solução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas corporativos e conectividade;

Registrar, classificar, acompanhar e documentar os atendimentos na ferramenta de chamados, realizando o escalonamento para níveis superiores ou fornecedores quando necessário;

Preparar e configurar computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e demais equipamentos de TI;

Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas;

Apoiar os processos de onboarding e offboarding, incluindo criação, alteração e desativação de usuários, acessos e permissões conforme os procedimentos internos;

Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais ferramentas utilizadas pela empresa;

Apoiar a administração de usuários no Active Directory e demais sistemas corporativos;

Realizar redefinição de senhas, desbloqueio de contas e tratativas básicas relacionadas a acessos;

Apoiar atividades relacionadas à rede corporativa, internet, Wi-Fi, VPN, telefonia IP e equipamentos de conectividade;

Controlar o inventário e a movimentação de computadores, notebooks, monitores, impressoras, celulares, periféricos e demais ativos de TI;

Receber, testar, configurar e preparar novos equipamentos para utilização;

Apoiar o controle de licenças de software e demais recursos tecnológicos;

Acompanhar impressoras e respectivos insumos e manutenções;

Manter procedimentos, registros e documentação técnica atualizados;

Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos e às boas práticas de Segurança da Informação;

Apoiar o controle administrativo do departamento de TI, incluindo recebimento de materiais, acompanhamento de notas fiscais e contato com fornecedores para solicitações, orçamentos e tratativas operacionais;

Contribuir para a identificação de melhorias nos processos de suporte e na experiência dos usuários.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

Experiência prévia em suporte técnico ao usuário, Help Desk, Service Desk ou atividades relacionadas à área de TI;

Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;

Conhecimentos em Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;

Conhecimentos básicos de Active Directory e administração de usuários;

Conhecimentos em instalação, configuração e diagnóstico de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;

Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN;

Familiaridade com ferramentas de abertura, acompanhamento e gestão de chamados;

Noções de gestão de ativos e inventário de TI;

Noções de Segurança da Informação e boas práticas de utilização dos recursos corporativos;

Boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário;

Organização, senso de prioridade, proatividade e capacidade de resolução de problemas;

Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas tecnologias.

Inglês em nível intermediário;

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site