Supervisor de Atendimento | Arthur Ramos

Buscamos profissional proativo, com foco na experiência do paciente e do cliente, atuando no acompanhamento da jornada do paciente hospitalar. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria na assistência e nos serviços, acompanhando aspectos como alimentação, agendamentos e satisfação do paciente. Desejável experiência com hotelaria, ouvidoria, treinamentos e integração de colaboradores (onboarding). Experiência na área da saúde é um diferencial, mas não um requisito.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Checar se quadro de funcionários está atualizado;
• Avaliar qualidade e segurança do paciente
• Jornada do cliente
• Checar se todos os itens necessários para execução da atividade operacional estão disponíveis;
• Propiciar o desenvolvimento e condições para a motivação da equipe, bem como fazer cumprir as normas de segurança, limpeza e arrumação, visando qualidade e segurança do paciente;
• Checar se tem itens do PDI da equipe para reforçar e executar atividades;
• Checar e acompanhar as inscrições e realizações de treinamentos;
• Checar e tratar ações de acreditação, e participar das reuniões;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de pessoas, Gestão hospitalar ou áreas afins;
• Experiência com atendimento ao cliente; Desejável curso de Customer Experience;
• Desejável curso de Customer Experience;
• Pacote office intermediário;
• Conhecimento com o sistema de gestão clínicas/hospitalar;
• Experiência com gestão de indicadores e mapeamento de processos.

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades em todas as nossas unidades na cidade de João Pessoa, conforme perfil e necessidade. São elas do: Hospital Arthur Ramos - 
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• Assistência médica (extensivo a dependentes);
• Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• Seguro de vida;
• Convênios com empresas parceiras;
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

 

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

 

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

 

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr