Telefonista

Descrição

Atuar no atendimento aos pacientes e demais usuários do HBOL, por meio de contato telefônico e canais digitais, prestando informações, orientações e suporte relacionados aos serviços da instituição, contribuindo para um atendimento humanizado, ágil e de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento telefônico de forma receptiva, cordial e profissional, identificando as necessidades dos pacientes e prestando as orientações pertinentes;

Realizar ligações ativas para confirmação de consultas, exames e procedimentos previamente agendados;

Realizar contatos para reagendamento de consultas, exames e procedimentos, quando necessário;

Efetuar agendamentos conforme disponibilidade de agenda, regras e fluxos institucionais;

Orientar os pacientes sobre horários, locais de atendimento, documentos necessários, preparos para exames e demais informações relacionadas aos serviços oferecidos;

Realizar atendimento e acompanhamento das solicitações recebidas por WhatsApp e outros canais digitais institucionais;

Identificar as necessidades apresentadas pelos pacientes e direcioná-los corretamente aos setores responsáveis;

Registrar no sistema, de forma completa e precisa, os contatos realizados, informações prestadas, agendamentos e demais ocorrências;

Consultar informações nos sistemas institucionais para fornecer orientações seguras e atualizadas;

Realizar busca ativa de pacientes conforme campanhas, programas ou estratégias institucionais;

Apoiar ações destinadas à redução de faltas e ao aumento da ocupação das agendas de consultas, exames e procedimentos;

Realizar contato com pacientes que não compareceram aos atendimentos, conforme orientação da liderança;

Identificar oportunidades de recuperação de pacientes e realizar os contatos necessários para novo agendamento;

Registrar e comunicar à liderança situações de reclamação, conflito, insatisfação ou outras ocorrências que necessitem de tratativa específica;

Trabalhar de forma integrada com recepção, faturamento, assistência, Centro Cirúrgico, setor de exames e demais áreas envolvidas no atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;

Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site