Analista de Infraestrutura Jr

  • Tempo Integral
  • São Paulo

Think IT

Descrição

Analista de Suporte N1 para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores.Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você! Horario de trabalho 23:00 as 07:00

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, e-mail e telefone.
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
  • Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
  • Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
  • Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
  • Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
  • Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
  • Requisitos e qualificações

  • Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
  • Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
  • Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
  • Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
  • Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.