TICKET MANAGER JR

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem organização, governança e agilidade. 

Buscamos um(a) Ticket Manager JR com perfil altamente analítico, organizado e com excelente comunicação para atuar como a "torre de controle" da nossa operação. 

Você será o elo estratégico central entre as equipes técnicas, fornecedores, coordenação e clientes, garantindo a gestão impecável das filas de atendimento. 

Se você tem senso de urgência, resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e bagagem técnica para realizar triagens e acessos remotos, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

 Governança de Filas e SLAs: Monitorar ativamente a fila de chamados, analisando status, prioridades e garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento e resolução.

Triagem e Acesso Remoto: Realizar o acesso remoto aos equipamentos para diagnósticos iniciais, direcionando, realocando ou escalando tickets para técnicos de campo ou fornecedores de forma precisa.

Comunicação e Sinergia: Atuar como o ponto central de contato da operação, mantendo o cliente e a coordenação informados sobre atualizações críticas (previsão de chegada, pendências e mudanças de status).

Apoio ao Field Service: Enviar instruções operacionais, roteiros, checklists e orientações técnicas para as equipes de campo, controlando os processos logísticos (agendamento, deslocamento e check-in/out).

Qualidade e Encerramento: Analisar laudos, diagnósticos e registrar todas as evidências enviadas (fotos e materiais utilizados), verificando a consistência técnica das informações antes de autorizar o encerramento definitivo do chamado.

Requisitos e qualificações

 Formação técnica ou graduação (concluída ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação.

Vivência prática em suporte técnico de TI (necessário conhecimento base para realizar acessos remotos e triagem técnica de falhas).

Experiência consolidada no uso de ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, Remedy ou similares).

Conhecimentos estruturados nas boas práticas ITIL (gestão de incidentes, requisições e controle de SLAs).

Noções fundamentais de infraestrutura de TI (hardware, redes, periféricos e Sistemas Operacionais).

Familiaridade com processos de Field Service e indicadores operacionais (backlog e produtividade).

Capacidade analítica para leitura de laudos e validação de diagnósticos técnicos.

Domínio do Pacote Office (com Excel em nível intermediário).

Informações adicionais

 ESCALA: 12x36, em regime 100% presencial.

 HORÁRIO: 10h00 às 22h00.

BENEFÍCIOS:

 VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
 VALE-TRANSPORTE:Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
 SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
 AUXÍLIO CRECHE:Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.

Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.

Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).

Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.

E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.