Analista Canais Digitais Pl. - Unidade Oliveira Coutinho (Híbrido)

Área consultiva responsável em identificar oportunidades de Transformação Digital para melhoria de

processos operacionais, através do desenho de soluções baseadas em componentes tecnológicos

fornecidos pela Atento e/ou por parceiro.

• Mapear requisitos de negócio, tecnologia e pessoas usuárias, considerando a viabilidade técnica, financeira e operacional no desenho proposto da solução;
• Realizar análises de indicadores qualitativos e quantitativos de atendimento, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;
• Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais (As Is);
• Elaborar desenho com proposta de melhorias baseadas nas dores e necessidades identificadas nas etapas anteriores, com foco em atingir os resultados estabelecidos e a melhor experiência possível para o cliente;
• Elaborar apresentações comerciais/executivas para a venda da solução;
• Promover a interação com as diversas áreas da empresa e do cliente para identificar e validar hipóteses que possam trazer insights para o desenho da solução proposta;
• Desenvolver projeções de ganhos dos projetos, embasadas em métricas e racional de cálculo para tomada de decisão sobre a viabilidade financeira da solução

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):

• Ensino Superior completo OU cursando (Preferência em áreas de inovação e tecnologia);
• Disponibilidade para atuação Presencial;
• Excel
• Domínio em PPT

Desejável:

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum,Kanban);
• Bom relacionamento Interpessoal;
• Criatividade; Curiosidade;
• Perfil analítico.

Salário:

R$ 3.200 + Benefícios

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

• 200h mês | Escala 5x2 com folgas Variável
• Modalidade Presencial
• Unidade Oliveira Coutinho

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?