Analista de atendimento

Estamos em busca de um Analista de Atendimento à Assessoria para se juntar à nossa equipe dinâmica e em crescimento. O profissional será responsável por atender às demandas e solicitações dos assessores da empresa, garantindo um serviço de qualidade e eficiência. Entre as principais atividades estão o atendimento via telefone, e-mail e chat, resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e feedbacks aos assessores. É fundamental ter excelente comunicação, habilidades de relacionamento interpessoal, capacidade de resolver problemas de forma proativa e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Se você é uma pessoa proativa, resiliente e gosta de lidar com atendimento ao cliente, candidate-se já!

As nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Atividades:

• Prestar suporte técnico e operacional de alta qualidade aos assessores, auxiliando na resolução de demandas complexas e no andamento das operações de investimentos;
• Acompanhar, analisar e processar transações financeiras, certificando-se de que os documentos e informações estejam corretos, completos e atendam às exigências legais e regulatórias;
• Gerenciar e otimizar os processos de backoffice, realizando a atualização e conferência de dados cadastrais dos clientes no sistema, assegurando a consistência e a precisão das informações;
• Realizar a elaboração de relatórios operacionais e análises de performance de processos, identificando possíveis melhorias e propondo soluções;
• Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas que envolvam processos de assessoria ou transações financeiras;
• Monitorar o cumprimento de prazos internos e externos, garantindo que as demandas dos assessores sejam atendidas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos;
• Garantir o controle e a conformidade das transações financeiras com as políticas internas da empresa e regulamentações do mercado;
• Implementar e sugerir melhorias nos fluxos operacionais, buscando otimizar a produtividade da equipe e a experiência do cliente;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que os processos estejam alinhados com as necessidades do negócio e com as exigências regulatórias;
• Controle e monitoramento de fluxo de caixa;
• Aplicações e resgates;
• Suporte direto com o cliente alta renda e private;
• Interface com a XP para demandas operacionais;
• Interface com as áreas de apoio e negócios da empresa para resolver demandas operacionais.

VOCÊ DEVE POSSUIR:

Experiência prévia em áreas de atendimento com o cliente, backoffice ou suporte à assessoria, preferencialmente em escritórios de investimentos ou empresas do setor financeiro;

Conhecimento sólido sobre produtos de investimentos, regulamentação financeira e processos operacionais de assessoria;

Habilidade com sistemas financeiros, CRMs, e ferramentas de gestão de clientes;

Excel avançado e conhecimento básico em programação;

Domínio da plataforma XP;

Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, ou áreas relacionadas;

Mandatório Certificação da Ancord;

Desejável ter CEA.

Ambiente:

Ambiente colaborativo.

Benefícios:

Outros: Bônus

Seguro de Vida

Day Off

Requisitos:
Ensino superior - Administração

Observações sobre a remuneração:
Não informado