Banco de talentos para Analista de Customer Experience

Olá!

Esse aqui é o BANCO DE TALENTOS da Monett, especificamente para nosso time de Customer Experience.

Procuramos um perfil apaixonado por atendimento, que adore desafios, inovação e esteja antenado em todas as novidades do mercado financeiro!

A nossa Startup é especializada em desenvolver conteúdo em plataforma streaming e seu propósito é resolver os problemas dos investidores proporcionando uma experiência completa e agradável. Recentemente fomos investidos por uma grande empresa do grupo BTG e temos um trabalho incrível para ser realizado daqui pra frente!

Venha fazer parte do nosso time de Customer Experience, #VemPraMonett

Você será responsável por:

• Atendimento ao assinante via telefone, whatsapp e e-mail;
• Onboarding com novos assinantes;
• Suporte para equipe de vendas – acompanhar uso do sistema, mapear maiores motivos de contato dos clientes;
• Acompanhamento de CSAT do atendimento gestão da plataforma - controle de usuários cadastrados;
• Implementar planos de ação para melhorar a qualidade do atendimento da empresa;
• Desenvolvimento de toda a comunicação de engajamento proativa com os assinantes: e-mails, mensagens de push, artigos explicativos, disparos de whatsapp e e-mails

Requisitos mínimos:

• Graduação completa;
• Conhecimento do mercado financeiro - investimentos;
• Experiência em atendimento;
• Experiência prévia em Experiência do Cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Necessário residir em São Paulo/SP, com fácil acesso à Av. Faria Lima.

Você se destaca se tiver:

• Certificações CPA-10, CPA-20 ou CEA
• Experiência em projetos de implantação 

Informações importantes:

• Contratação PJ
• Salário compatível com mercado

Benefícios:

• Assistência médica Porto Seguro
• Assistência odontológica Amil
• Seguro de vida Omint
• Auxílio refeição (R$ 19,46 por dia útil)
• Auxílio Transporte ou Estacionamento
• Trabalho hibrido, após treinamento de capacitação (2x home office e 3x no escritório).

A Monett foi fundada em 2021 para trazer uma solução definitiva para os brasileiros com seus investimentos, já que não temos educação financeira nas escolas e não somos um país com cultura de investimentos.

Unindo tecnologia com profundo conhecimento de análise de investimentos e um time de profissionais com décadas de experiência, criamos em um aplicativo de recomendações de investimentos e excelente usabilidade. 

As recomendações são feitas em vídeo, como uma "Netflix dos investimentos".

Com uma única assinatura, o investidor acessa os vídeos de analistas certificados pela CVM e pode seguir as jornadas sugeridas pelo app para seu perfil de investidor.

São mais de 9 mil assinantes acessando nossas recomendações, filmes, minisséries, guias e dezenas de cursos para investidores de todos os níveis de conhecimento. 

Temos orgulho da trajetória até aqui e gostaríamos que você fizesse parte do nosso futuro.

#VemSerMonett