Analista Pleno de Customer Success

Área: Operações

Reporte: Coordenação de CS

Local: São Paulo - Híbrido

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação.
• Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes.
• Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação.
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência.
• Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM.
• Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente.
• Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base.
• Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações.
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B.
• Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente.
• Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita.
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos.
• Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente.
• Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.
  
  

Diferenciais que vão te destacar:

• Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes.
• Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação.
• Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Informações adicionais

Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.