Analista de Suporte

A Agrosys | Aliare, desenvolve tecnologia especializada para a gestão agroindustrial.

Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. 

E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente.

Se você é um profissional proativo e movido a desafios venha fazer parte do nosso time de suporte!

Responsabilidades e atribuições

Aqui você vai trabalhar em equipe, sendo mais um #Aliado no mundo do Agro, para isto, esperamos que você:

• Receba e registre tickets (via ferramenta de chamados/chat/telefone);
• Realize a triagem (coletar dados essenciais do problema), análise 5W2H e categorização de chamados;
• Oriente usuários em procedimentos operacionais do sistema Agrosys
• Atualize os status dos tickets;
• Escale tickets para níveis superiores;
• Faça o diagnóstico de problemas de usabilidade (aplicativo, acesso, configuração);
• Execute procedimentos operacionais padrão;
• Documente soluções em base de conhecimento;
• Acompanhe o seu SLA de resposta/tempo;
• Auxilie no monitoramento de alertas básicos;
• Reproduza cenários reportados para diagnóstico;
• Solucione problemas simples de uso e parametrização.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico ou Superior, completo ou em andamento em áreas de tecnologia, administração e áreas afins
• Boa comunicação verbal e escrita
• Noções de atendimento ao cliente
• Conhecimento básico sobre funcionamento de ERP 
• Habilidade em diagnosticar erros de uso e configuração
• Capacidade de orientar o usuário em procedimentos simples/médios
• Registro completo e claro dos atendimentos
• Capacidade de reproduzir cenários reportados

Informações adicionais

Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:

• Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado);
• Vale transporte;
• Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir;
• Ginastica laboral 3x na semana;
• Wellhub (Gympass);
• Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo;
• Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista;
• Estacionamento fechado;
• Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo;
• Dia da Fruta;
• Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo!
• Dress code flexível, queremos que você se sinta bem;
• Horário de trabalho flexível;
• Convênio para plano de saúde Unimed;
• Rede de convênios.

Desde 1996, desenvolvemos tecnologia especializada para a gestão agroindustrial.

 

Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes.

 

Hoje, a Agrosys faz parte do ecossistema Aliare, unindo expertise no agro a um grupo que compartilha um só propósito: facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo.

 

E o que isso significa?

Nós somos especialistas em conectar o agro à inovação.

Nosso código-fonte? A combinação entre atitude, comprometimento e pessoas apaixonadas pelo que fazem.

 

E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente.

 

Você sabia?

80% da proteína de ave consumida no Brasil passa pela Agrosys.

Mais de 17 mil usuários já foram treinados e habilitados em nossas soluções.

Atualmente, mais de 200 empresas confiam na Agrosys para apoiar sua gestão.

Fazemos parte do ecossistema Aliare, que reúne mais de 1.000 colaboradores, mais de 65 mil usuários e atuação em 22 estados + DF.

 

Se você busca uma oportunidade para crescer ao lado de outros #Aliados e contribuir para a evolução do agro, seu lugar é aqui.

 

Perde tempo não, faça parte do nosso time!