Analista de Power BI

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução em Power BI. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!

No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.

A posição é híbrida, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e conduzir chamados relacionados às soluções de Business Intelligence (BI), realizando análises técnicas e solucionando incidentes de média complexidade com autonomia.
• Investigar inconsistências em dashboards, relatórios, indicadores e bases de dados, identificando causa raiz e definindo a melhor estratégia de resolução.
• Realizar consultas e análises em banco de dados para validar informações apresentadas aos clientes.
• Validar a consistência, integridade e atualização dos dados utilizados nas soluções de BI.
• Analisar divergências entre diferentes fontes de dados, identificando possíveis falhas de processamento, integração ou regra de negócio.
• Apoiar a análise de problemas relacionados a integrações, APIs, processos de ETL e atualização de dados.
• Auxiliar clientes na utilização das ferramentas de BI, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, filtros, indicadores, permissões e interpretação das informações.
• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades, correções e melhorias relacionadas às soluções de BI.
• Reproduzir cenários reportados pelos clientes e fornecer informações técnicas completas para as equipes de Desenvolvimento e Produto quando necessário.
• Acompanhar chamados escalados para outras áreas, garantindo o correto acompanhamento até a resolução e mantendo o cliente informado.
• Identificar recorrências e tendências nos incidentes, propondo ações preventivas e melhorias nos produtos e processos.
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentação técnica, procedimentos e soluções conhecidas.
• Apoiar tecnicamente outros integrantes do time de Suporte em análises relacionadas a BI.
• Participar da análise e definição de melhorias nos processos de atendimento e suporte às soluções de BI.
• Monitorar indicadores operacionais do suporte, como SLA, TMA, tempo de resolução, backlog e CSAT.
• Atuar em conformidade com as políticas de Segurança da Informação, LGPD e demais normas internas da organização.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em:
  • Sistemas de Informação;
  • Ciência da Computação;
  • Engenharia de Software;
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
  • Engenharia da Computação;
  • Ciência de Dados;
  • Análise de Dados / BI;
  • Engenharia e IA ou áreas correlatas.
• Experiência profissional com suporte técnico, atendimento a sistemas ou suporte a soluções de BI.
• Conhecimento intermediário a avançado em Microsoft Excel.
• Conhecimento intermediário em SQL, incluindo utilização de:
  • SELECT;
  • WHERE;
  • JOIN;
  • GROUP BY;
  • ORDER BY;
  • Subconsultas;
  • Funções de agregação;
  • CTEs.
• Conhecimento intermediário em Power BI ou outra ferramenta de visualização de dados.
• Capacidade de interpretar e validar indicadores, métricas e informações apresentadas em dashboards.
• Conhecimento de bancos de dados relacionais e conceitos de modelagem de dados.
• Experiência com desenvolvimento em biblioteca de funções DAX.
• Experiência com desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BI.
• Conhecimento avançado em Power Query
• Conhecimento sobre processos de ETL e integração de dados.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zendesk, Freshdesk ou similares.
• Capacidade de realizar investigação técnica e análise de causa raiz.
• Boa capacidade de documentação técnica e registro de evidências.
• Conhecimento sobre LGPD e fundamentos de Segurança da Informação.

Será um diferencial:

• Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Conhecimento em Azure, AWS ou Google Cloud.
• Conhecimento em Python para análise e tratamento de dados.
• Experiência com processos de ETL/ELT.
• Conhecimento em modelagem dimensional e conceitos de Data Warehouse.
• Experiência em ambientes SaaS.
• Experiência com suporte a produtos orientados a dados.
• Conhecimento de metodologias de análise de causa raiz e gestão de incidentes.

Informações adicionais

Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;

• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;

• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;

• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;

• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.

Benefícios

• Auxílio-creche, conforme política interna;

• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;

• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.

Reconhecimento e Valorização

• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;

• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;

• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.