Operador(a) de Atendimento SAC

Estamos em busca de um profissional para fazer parte de nossa equipe de Atendimento ao Cliente - SAC. Será responsável por atender ligações, responder e-mails e mensagens de redes sociais, solucionar dúvidas e problemas dos clientes, registrar reclamações e sugestões, garantindo um atendimento de qualidade e respeito. É necessário ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidade para lidar com situações diversas. Procuramos alguém proativo, organizado e que goste de ajudar as pessoas. Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerado um diferencial. Se você se identifica com essas características, venha fazer parte de nossa equipe!

Atividades:

1. Atender chamadas telefônicas de clientes para fornecer informações e solucionar dúvidas sobre produtos e serviços.

2. Realizar o registro de reclamações, sugestões e elogios dos clientes no sistema.

3. Prestar suporte aos clientes por e-mail e chat online, mantendo um bom padrão de comunicação.

4. Realizar o acompanhamento de protocolos abertos, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.

5. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

6. Manter um alto nível de empatia e cordialidade durante todo o atendimento.

7. Garantir o cumprimento das metas de produtividade e qualidade estabelecidas pela empresa.

8. Realizar follow-up com clientes para garantir sua satisfação com o atendimento recebido.

9. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

10. Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a sua satisfação e fidelização.

Ambiente:

Desejável:

• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento ao público, SAC ou teleatendimento.
• Experiência no segmento de transportes ou logística.
• Conhecimento básico em informática, Pacote Office e sistemas operacionais.

Conhecimentos Técnicos:

• Atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.
• Registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações, reclamações e sugestões.
• Conhecimento em rotinas de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
• Noções de informática e utilização de sistemas de atendimento.

Habilidades:

• Comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa e interpretação das necessidades dos clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Resolução de problemas e negociação de soluções.
• Agilidade e capacidade de lidar com diferentes demandas.
• Trabalho em equipe.

Atitudes:

• Cordialidade, empatia e respeito no atendimento.
• Paciência e equilíbrio emocional diante de situações adversas.
• Proatividade na busca por soluções.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento.
• Responsabilidade e ética profissional.
• Flexibilidade e disposição para aprender.

Benefícios:

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Convênios

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Universidade Corporativa

Requisitos:
Ensino médio Experiência desejada: Sac atendimento - 1 ano

Experiência desejada: Atendimento ao cliente - 1 ano



Observações sobre a remuneração: