Realizar o atendimento e a venda de reservas de hospedagem, proporcionando um excelente serviço aos clientes, bem como efetuar reservas, informar disponibilidade de apartamentos, apresentar os serviços e a estrutura do hotel, fornecer informações sobre tarifas e políticas, além de enviar confirmações e vouchers aos clientes.
Atividades:
Realizar as tarefas de rotinas do departamento;
Efetuar logins nos sistemas de gestão hoteleira, no sistema de telefonia e plataforma de gestão de e-mails;
Analisar e atualizar planilha de dead-line de reservas (controle de datas de pagamentos e envio de dados dos hóspedes);
Criar e enviar aos clientes links de pagamentos via cartão de crédito, estes sendo gerados na plataforma da adquirente Rede;
Enviar para as demais áreas de operação dos hotéis, informações referentes as reservas que estão previstas;
Verificar comunicações da gestão em relação a eventos, reservas e demais novidades que ocorrerão nos hotéis, Cidade do Romeiro, Santuário Nacional, para que assim tenham informações sólidas para os clientes.
Atender os clientes por telefone e e-mail;
Conhecer o sistema de Gestão Hoteleira – Módulo Reservas;
Efetuar e cancelar reservas;
Realizar ativo com o objetivo de captar novos clientes e/ou fidelizar - vendas;
Informar o cliente a disponibilidade de apartamentos (UHs), conforme período de solicitação;
Apresentar aos hóspedes os serviços, atrativos e estrutura do Hotel e Santuário;
Informar os valores das tarifas e pacotes e suas políticas;
Solicitar e cadastrar as informações do guia e demais hóspedes;
Gerar slip (voucher) de confirmação de reserva e enviar via e-mail para os clientes;
Enviar propostas de hospedagem: Individual ou grupo;
Verificar e responder e-mails. Ambiente:
Focado, dinâmico, comunicativo e receptivo.
Benefícios:
Seguro de Vida
Assistência Psicológica
Day Off
Programa de Bem Estar e Saúde
Vale Alimentação
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Requisitos:
Ensino médio
Observações sobre a remuneração:
