0913 | Assessor de Relacionamento | Sede Administrativa

Oportunidade para atuar como Assessor de Relacionamento na Central de Relacionamento de Negócios.

Estamos em busca de um profissional para atuar na construção e evolução da estratégia de Experiência do Associado (CX), contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, otimização de jornadas e fortalecimento da cultura centrada no associado.

Não perca essa oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e analisar indicadores de experiência do associado, incluindo NPS Relacional, NPS Transacional, NPS de Gerentes de Negócios, TMR, reclamações e manifestações de Ouvidoria.
• Construir e manter painéis e relatórios de acompanhamento dos indicadores de experiência.
• Elaborar diagnósticos e análises de causa-raiz dos principais temas identificados na jornada do associado.
• Mapear, redesenhar e otimizar jornadas, identificando fricções e oportunidades de melhoria.
• Identificar oportunidades de simplificação de processos, políticas e fluxos de trabalho.
• Organizar, priorizar e acompanhar backlog de melhorias relacionadas à experiência do associado.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação e recuperação da experiência, incluindo ações voltadas a detratores.
• Propor e acompanhar ações corretivas e preventivas para redução de recorrências e mitigação de riscos reputacionais.
• Conduzir projetos e iniciativas de melhoria contínua e transformação da experiência do associado.
• Mobilizar e apoiar squads multidisciplinares na implementação de melhorias e soluções.
• Realizar a gestão da mudança junto às áreas e agências, apoiando a adoção das iniciativas implementadas.
• Acompanhar a efetividade, os resultados e os impactos das melhorias realizadas, promovendo evoluções contínuas.
• Realizar ações de comunicação, capacitação e engajamento relacionadas à cultura de Experiência do Associado (CX).
• Atuar como representante da voz do associado, garantindo que suas necessidades e percepções sejam consideradas nas decisões e estratégias da cooperativa.

Requisitos e qualificações

• Formação em nível superior concluída. Diferencial ter Pós-graduação em Experiência do Cliente (CX), Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Dados, Inovação ou áreas afins;
• Ter vivência em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, atuação em projetos de melhoria contínua e experiência do associado;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e construção de dashboards (Power BI, Excel ou similares);
• Ter CPA OU CPRO R.

Informações adicionais

Salário compatível com o mercado;

Vale alimentação/refeição;

Plano de saúde e odontológico;

Remuneração variável;

Previdência privada;

Auxílio creche;

Gympass;

Dentre outros benefícios.

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, pelo terceiro ano consecutivo, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!