Carreiras SoftExpert
Consultor Técnico Júnior
Joinville / SC
Descrição da vaga
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.
A Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos clientes;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados;
- Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área;
- Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas;
- Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações;
- Contribuir para a automação e melhoria de processos;
- Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas;
- Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes;
- Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia;
- Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
- Residir em Joinville (SC).
Você irá se diferenciar se tiver:
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views);
- Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST);
- Conhecimento em soluções de BPM;
- Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite;
- Inglês e/ou Espanhol.
Informações adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
Convênio Farmácia
Seguro de Vida
Convênio Pet
Na SoftExpert, desenvolvemos o SoftExpert Suite, uma plataforma completa para gestão empresarial que ajuda organizações a otimizar processos, conectar informações e tomar decisões mais inteligentes.
Nossa tecnologia reúne soluções para gestão de processos, qualidade, riscos, compliance, documentos e outras áreas estratégicas do negócio, tudo em uma plataforma integrada.
Somos globais e levamos nossa tecnologia para mais de 50 países, ajudando milhares de empresas a transformar desafios complexos em oportunidades de evolução.
E por trás de cada solução estão pessoas que também buscam sempre o próximo nível.