Coordenador(a) de Relacionamento

Descrição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento para transformar relacionamento em crescimento.
Essa pessoa será responsável por liderar o time de Consultores de Relacionamento e potencializar os resultados da carteira T1/T2, aumentando provedores ativos, consumo de assinantes e oportunidades de expansão em Sob Demanda, Upgrade e Cross-sell.


Responsabilidades e atribuições

Gestão do time:

• Liderar, orientar e desenvolver os Consultores de Relacionamento JR, PL e SR.
• Distribuir e balancear a carteira T1/T2 por consultor, considerando peso de receita, risco e região.
• Definir metas individuais a partir da meta da área e acompanhar o atingimento semanalmente.
• Fazer 1:1 quinzenal com cada consultor, com plano de desenvolvimento e feedback documentado.
• Treinar o time em pitch, objeções, contrato, ativação e integração ERP.
• Acompanhar o consultor em visitas e reuniões estratégicas (ride-along) pelo menos uma vez por mês.
• Conduzir avaliação de desempenho, plano de carreira JR → PL → SR e participar de contratações e desligamentos.

Gestão da carteira T1/T2:

• Garantir que todo provedor da carteira tenha consultor responsável, plano de conta e próximo passo registrado no CRM.
• Priorizar contas por peso comercial, risco de churn e potencial de crescimento.
• Assumir pessoalmente a negociação de contas críticas, renovações e casos de escalação.
• Acompanhar contratos com baixa ativação e definir ação corretiva com prazo.
• Liderar a resposta a risco de rescisão ou downgrade, com plano de retenção antes do aviso formal.

Rentabilização e receita:

• Garantir o resultado do time nos 4 pilares: Aquisição, Cross+, Upgrade e Sob Demanda Líquido.
• Desenhar e executar campanhas por carteira junto com Marketing, alinhadas ao calendário comercial.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e migração de Sob Demanda para Mínimo Garantido.
• Validar propostas comerciais do time, garantindo aderência ao contrato e à política de bonificação.
• Nunca permitir promessa que o contrato não sustenta; escalar ao Jurídico pedidos fora do padrão.

Rituais e indicadores:

• Conduzir a rotina diária, semanal e mensal do time (ver seção Rotina de gestão).
• Manter ranking e dashboard de performance por consultor atualizados a cada corte.
• Garantir disciplina de registro no CRM: reuniões, visitas, propostas e próximos passos.
• Apresentar ao gerente o resultado mensal do time, riscos da carteira e plano de ação.

Integração com outras áreas:

• Ser ponto de escalação com CX, Suporte e Consultoria Técnica para contas T1/T2.
• Garantir que chamados abertos pelo time sigam o padrão N1 → N2 (descrição, evidências, dispositivo, e-mail da conta, checklist de testes).
• Alinhar com Onboarding o tempo até ativação de novos contratos e integrações ERP pendentes.
• Levar a Produto e Marketing as objeções e demandas reais da carteira.
• Representar a Watch em eventos do setor e visitas executivas a provedores estratégicos.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com CRM, preferencialmente Salesforce, para gestão de funil, acompanhamento de oportunidades e atividades do time.
• Domínio de Excel ou Google Sheets e facilidade na leitura e análise de dashboards, como Power BI ou ferramentas similares.
• Vivência com gestão de indicadores comerciais, como metas, forecast, churn, ticket médio e receita recorrente.
• Conhecimento de contratos B2B, incluindo vigência, reajustes, multas rescisórias e modelos comerciais como Mínimo Garantido e Sob Demanda.
• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de receita.
• Experiência prévia na liderança de equipes comerciais, de relacionamento ou Customer Experience, com atuação orientada a metas e resultados.
• Vivência em negócios de receita recorrente, como SaaS, SVA, telecomunicações ou serviços por assinatura.
• Disponibilidade para viagens a trabalho.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid