Oakmont Group
ANALISTA DE TICKET MANAGER
Salvador / BA
Descrição da vaga
Descrição
Estamos em busca de profissionais dinâmicos e proativos para se juntar à nossa equipe em um ambiente colaborativo e inovador.
Se você está em busca de um novo desafio e deseja fazer parte de uma empresa em plena expansão, esta é a sua chance de contribuir com ideias, desenvolver habilidades e crescer junto com a organização.
Aqui, valorizamos a criatividade e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Oferecemos uma cultura inclusiva, onde cada voz é ouvida e cada ideia é considerada.
Além disso, promovemos o desenvolvimento contínuo e proporcionamos oportunidades para que você possa brilhar. Se você está pronto(a) para transformar desafios em oportunidades e colaborar em projetos impactantes, não perca tempo e venha fazer parte de nossa trajetória de sucesso.
Candidate-se e venha construir o futuro conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;
- Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada;- Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;
- Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;
- Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;
- Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;
- Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;
- Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;
- Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;
- Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;
- Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;
- Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;
- Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;
- Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2;
- Conhecimento em sistemas ITSM;
- Microinformática (hardware, software, redes de computadores);
- Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas);
- Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório);
- Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros;
- Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais.
Estamos em busca de profissionais dinâmicos e proativos para se juntar à nossa equipe em um ambiente colaborativo e inovador.
Se você está em busca de um novo desafio e deseja fazer parte de uma empresa em plena expansão, esta é a sua chance de contribuir com ideias, desenvolver habilidades e crescer junto com a organização.
Aqui, valorizamos a criatividade e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Oferecemos uma cultura inclusiva, onde cada voz é ouvida e cada ideia é considerada.
Além disso, promovemos o desenvolvimento contínuo e proporcionamos oportunidades para que você possa brilhar. Se você está pronto(a) para transformar desafios em oportunidades e colaborar em projetos impactantes, não perca tempo e venha fazer parte de nossa trajetória de sucesso.
Candidate-se e venha construir o futuro conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;
- Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada;- Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;
- Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;
- Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;
- Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;
- Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;
- Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;
- Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;
- Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;
- Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;
- Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;
- Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;
- Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2;
- Conhecimento em sistemas ITSM;
- Microinformática (hardware, software, redes de computadores);
- Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas);
- Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório);
- Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros;
- Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais.
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: On-Site