GERENTE II

Descrição

Se você busca um desafio que possa elevar sua carreira a novos patamares, temos uma oportunidade imperdível! Nossa equipe está em busca de pessoas talentosas e visionárias, prontas para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e inovador.
Aqui, valorizamos a criatividade e a colaboração, e acreditamos que cada contribuição é essencial para alcançarmos grandes conquistas juntos.
Ao integrar nossa equipe, você terá a chance de se desenvolver continuamente, trocar experiências enriquecedoras e impactar positivamente o resultado do nosso negócio.
Se você se identifica com a busca por crescimento e deseja fazer parte de uma organização que prioriza o potencial humano, convidamos você a conhecer mais sobre essa oportunidade.
Venha impulsionar sua carreira e transformar desafios em soluções conosco!


Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo atividades e acompanhando desempenho;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa no atendimento aos clientes;
• Acompanhar pedidos, prazos de entrega, reclamações, devoluções e ocorrências comerciais;
• Atuar na resolução de problemas e tratativas junto às áreas internas;
• Monitorar indicadores de performance da área (SLA, nível de serviço, tempo de resposta, satisfação do cliente, entre outros);
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área;
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe;
• Participar de reuniões estratégicas com áreas correlatas;
• Garantir a qualidade no atendimento e a padronização dos processos;
• Realizar acompanhamento de carteira de clientes e suporte comercial quando necessário; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento;
• Apoiar a gestão em decisões relacionadas à área de Customer Service.
• Prospectar novas oportunidades, fortalecer o relacionamento com contas estratégicas (Key Accounts) e expandir participação de mercado.
• Conduzir negociações comerciais complexas, definir políticas de preços, descontos e condições comerciais.
• Promover ações de fidelização e retenção, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• Representar a empresa em feiras, eventos e reuniões estratégicas do setor gráfico e químico.
• Trabalhar em parceria com Operações, P&D, Qualidade, Supply Chain e Finanças.
• Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos, melhorias técnicas e soluções personalizadas.
• Assegurar conformidade com normas de segurança, qualidade, regulamentações do setor químico e iniciativas de ESG Conhecer a Política da Qualidade.

Requisitos e qualificações

Experiência (na área e/ou função): 5 anos gestão comercial, preferencialmente em indústria química, gráfica ou de tintas de impressão, com gestão de equipes, planejamento estratégico, CRM, funil de vendas e análise de mercado. Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service ou SAC;
Vivência com liderança de equipes;
Experiência com indicadores e gestão de processos.
Conhecimentos técnicos: Pacote Office intermediário/avançado; Sistemas ERP e CRM; Técnicas de atendimento e negociação;
Indicadores de performance (KPIs);
Gestão de conflitos e relacionamento com clientes.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site