Atendimento Técnico Automotivo

Descrição

Atuar no atendimento técnico aos clientes por meio dos canais digitais, e-mail e telefone, prestando suporte relacionado a produtos, aplicações, instalação, funcionamento e dúvidas técnicas do segmento automotivo.
O profissional será responsável por compreender a necessidade do cliente, realizar a orientação técnica adequada e garantir o correto registro e direcionamento das demandas, contribuindo para uma experiência de atendimento ágil, clara e resolutiva.









Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais;
• Identificar e compreender dúvidas, necessidades e problemas relacionados aos produtos automotivos;
• Orientar clientes quanto à aplicação, instalação, utilização e características técnicas dos produtos;
• Apoiar na identificação de possíveis causas de problemas e orientar procedimentos adequados;
• Realizar triagem e direcionamento de demandas técnicas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar os atendimentos e informações técnicas nos sistemas corporativos;
• Acompanhar demandas até sua conclusão, garantindo o correto retorno ao cliente;
• Consultar catálogos, manuais, especificações e demais materiais técnicos para suporte ao atendimento;
• Contribuir para a identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Atuar em conformidade com os procedimentos, políticas de qualidade e diretrizes da empresa;

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou profissionalizante na área automotiva, mecânica ou áreas correlatas;
• Experiência prática em oficina mecânica, centro automotivo, concessionária, autopeças ou segmento automotivo;
• Conhecimento de sistemas e componentes automotivos;
• Boa capacidade de interpretação de informações técnicas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico/intermediário de informática e ferramentas de atendimento;
• Facilidade para pesquisa e consulta de informações técnicas.

Perfil comportamental

• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e disciplina no registro das informações;
• Perfil analítico e investigativo;
• Proatividade na busca por soluções;
• Paciência e empatia no relacionamento com o cliente;
• Facilidade para trabalhar com procedimentos e informações técnicas;
• Interesse em aprendizado e desenvolvimento técnico contínuo.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site