Supervisor(a) de Call Center

Descrição

O Vida Card é uma rede de saúde com cartão de benefícios e clínicas próprias, e está buscando uma liderança para a nossa equipe de Call Center em Santa Maria. Você vai conduzir o time que vende o cartão Vida Card, agendamentos, vai acompanhar de perto cada atendente, os resultados do dia e a qualidade do atendimento que chega aos nossos clientes e pacientes. Se você já liderou equipe, gosta de acompanhar números, toma decisões rápidas e sabe desenvolver pessoas, queremos te conhecer.
Local de trabalho: Santa Maria (RS), presencial.

Responsabilidades e atribuições

• Organizar as escalas de trabalho da equipe por turno, incluindo pausas e férias.
• Conduzir alinhamentos diários com o time sobre metas, campanhas e avisos.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos, ouvindo ligações e dando feedback individual a cada atendente.
• Treinar novos atendentes e promover reciclagens sobre atendimento, sistemas e negociação.
• Acompanhar em tempo real as vendas, renovações e reativações do cartão de benefícios, agindo para o cumprimento da meta diária.
• Apoiar a equipe em negociações difíceis, pedidos de cancelamento e objeções de clientes.
• Supervisionar o agendamento de consultas, buscando ocupar bem as agendas médicas e repor faltas e cancelamentos.
• Atender casos críticos e clientes ou pacientes insatisfeitos que precisem de um responsável.
• Acompanhar indicadores de atendimento, como nível de serviço, tempo de espera e taxa de abandono.
• Garantir o registro correto dos atendimentos nos sistemas e o cumprimento da LGPD.
• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais para a diretoria.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em supervisão, coordenação ou gestão de equipes.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Recursos Humanos ou áreas afins.
• Experiência com CRM.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Santa Maria.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site