Analista de Suporte

Descrição

Garantir a resolução eficiente e assertiva de chamados de média e alta complexidade, atuando como referência técnica para a equipe de Suporte. Contribuir para a evolução contínua da qualidade do atendimento, compartilhando conhecimento e transformando aprendizados técnicos em melhorias para o produto e para a operação.

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar e solucionar chamados
• comportamento do sistema, regras de negócio e integrações para identificar falha e solicitar tratativa adequada.
• Compartilhar conhecimento, apoiar treinamentos e produzir orientações para situações recorrentes.

Requisitos e qualificações

• Suporte técnico a sistemas SaaS ou ERP com diagnóstico de média complexidade.
• Análise de logs, comportamento do sistema e regras fiscais básicas.
• Conhecimento intermediário de processos de negócio do produto.
• Ensino Superior completo em T.I., Sistemas de Informação, Administração ou correlatas.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid