TOTVS

ANALISTA I DE SERVIÇOS

São Paulo / SP

Descrição da vaga

Descrição

Buscamos uma pessoa para atuar na implantação de soluções de Meios de Pagamento, sendo responsável pelo levantamento e validação de requisitos, configurações técnicas, preparação dos kits e acompanhamento das ativações dos clientes. A posição também envolve a gestão de demandas e backlog, interação com clientes, áreas comerciais, adquirentes e times internos, garantindo agilidade, qualidade e transparência durante todo o processo de implantação.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar contato com clientes e equipes comerciais para levantamento e validação dos requisitos necessários às implantações.
Interagir com adquirentes e parceiros para obter e validar informações e requisitos técnicos.
Solicitar à Software Express a inclusão e o cancelamento de licenças.
Executar as configurações necessárias para a implantação das soluções.
Gerar certificados de OpenVPN e preparar os kits de implantação.
Organizar e agendar as implantações junto aos clientes e às equipes envolvidas.
Acompanhar os clientes durante o processo de implantação até a ativação do serviço recorrente.
Realizar a ativação do recorrente nas ferramentas internas.
Gerenciar o backlog de demandas, realizando os acompanhamentos necessários para agilizar as ativações dos clientes.
Registrar as evidências de cada etapa do atendimento nas ferramentas definidas, garantindo rastreabilidade e transparência do processo.
Interagir com as equipes de automação para identificar e solucionar problemas que impactem as implantações, especialmente nos processos de Conciliação Integrada.
Apoiar o treinamento de novos integrantes da equipe, compartilhando conhecimentos e demonstrando as atividades da rotina.
Elaborar e manter atualizada a documentação dos processos de trabalho.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Conhecimento básico do Pacote Office.
Conhecimento do portfólio de soluções de Meios de Pagamento, incluindo soluções além daquelas diretamente envolvidas em suas implantações, para orientar clientes ou direcioná-los às áreas responsáveis.