WiFeed
Descrição
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar no relacionamento, retenção e expansão de médias e grandes contas (shoppings, supermercados, redes de lojas e outros estabelecimentos de grande porte).
Essa posição exige um perfil estratégico e analítico, com foco em estruturar processos, criar estratégias de engajamento e acompanhar métricas de performance. Ao mesmo tempo, será necessário ter um lado mão na massa para o atendimento operacional, garantindo o acompanhamento eficiente dos clientes.
Se você gosta de desafios, aprendizado constante e quer atuar diretamente no sucesso dos clientes, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Relacionamento e gestão de contas enterprise:
- Gerenciar uma carteira de médias e grandes contas, garantindo retenção, crescimento e engajamento.
- Criar estratégias personalizadas para aumentar a adoção e o sucesso do cliente com a plataforma.
- Criar planos de expansão e apresentar soluções que gerem valor real para os clientes.
Atuação operacional:
- Conduzir reuniões de onboarding e treinamentos sobre a utilização do WiFeed.
- Trabalhar em conjunto com a equipe de Suporte para resolver questões técnicas complexas e acompanhamento do cronograma de implantações.
- Criar e atualizar documentação, artigos na central de ajuda e demais materiais educativos para clientes.
Estratégia e análise de dados:
- Monitorar métricas de CS (NPS, churn, engajamento) e propor ações corretivas.
- Estruturar processos e fluxos internos para garantir uma operação mais eficiente.
- Trabalhar junto ao time de Marketing e Produto para aprimorar a jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Success em empresas SaaS B2B.
- Habilidade para conduzir reuniões estratégicas, treinamentos e alinhamentos com clientes.
- Familiaridade com CRM (Pipedrive ou similar) e análise de dados de engajamento.
- Conhecimento avançado de Excel.
- Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para transmitir ideias de forma clara e objetiva.
- Perfil organizado, analítico e proativo, com capacidade de tomar decisões estratégicas.