Centro Europeu Profissões e Idiomas

Analista de CRM e Pré-Vendas

Curitiba / PR

Descrição da vaga

Missão do cargo

Não deixar leads parados.

Responsabilidades

Monitorar diariamente o agente SDR de IA, auditando conversas e identificando falhas no atendimento e na qualificação
Aprimorar prompts, scripts, base de conhecimento e regras de transferência da IA para os consultores
Acompanhar os leads em qualificação, identificar motivos de abandono e implementar ações para retomar o atendimento
Monitorar conversas de WhatsApp sem responsável e garantir seu direcionamento dentro dos prazos acordados
Acompanhar a movimentação dos leads no funil, configurando filtros, alertas e automações para prevenir oportunidades paradas
Sinalizar à gestão comercial os leads sem atendimento e aplicar as regras de redistribuição previamente acordadas
Analisar a origem e a qualidade dos leads junto ao Marketing, propondo ajustes de público, mensagem e segmentação das campanhas
Acompanhar as taxas de qualificação e o custo por lead qualificado por campanha e canal
Planejar e executar ações de reativação e réguas de nutrição, seguindo boas práticas de comunicação pelo WhatsApp
Solicitar conteúdos ao Marketing e acompanhar o encaminhamento dos leads reativados ao Comercial dentro do prazo
Segmentar a base por curso, interesse, estágio e temperatura, garantindo dados completos e padronizados no CRM
Produzir relatórios e dashboards do funil, apresentando gargalos, resultados e oportunidades de melhoria

Indicadores de sucesso

Requisitos obrigatórios

Domínio de CRM integrado ao WhatsApp, incluindo gestão de funil, segmentação, automações e disparos
Conhecimento de IA conversacional para revisar prompts, scripts, bases de conhecimento e fluxos de qualificação
Domínio de planilhas avançadas para cruzamento de dados, análise de indicadores e elaboração de relatórios
Conhecimento de processos de pré-vendas, critérios de qualificação, prazos de atendimento e regras de distribuição de leads
Noções de mídia paga e análise da qualidade dos leads por origem, campanha e custo por lead qualificado

Diferenciais

Experiência prática como SDR ou consultor comercial, com qualificação e acompanhamento de leads
Vivência em operações de vendas no setor de educação ou no mercado B2C
Conhecimento de ferramentas de dashboards, como Power BI ou Looker Studio
Conhecimento de boas práticas de disparos pelo WhatsApp, incluindo frequência, descadastro e qualidade do número
Experiência na gestão e otimização de agentes de IA aplicados à pré-venda
Conhecimento de testes A/B para avaliar mensagens, scripts e fluxos de atendimento
Experiência na criação de réguas de nutrição e campanhas segmentadas de reativação de leads

Competências comportamentais

Você vê o feedback como um presente para o seu crescimento.
A teoria só faz sentido quando vira prática.
Sua palavra tem valor e sua entrega é consistente.
– e não depois de ele vencer. Transparência é chave.
Você garante que o problema foi realmente endereçado.
A empatia é sua ferramenta mais poderosa.
A solução genuína vem antes do "jeitinho".
Você foca na base para depois construir o extraordinário.
— ou garante que alguém resolva, acompanhando até o fim. Você tem visão sistêmica.
Você tem senso de dono.
Se você não está disposto a se desenvolver continuamente, não se encaixará aqui.
A inovação é nosso combustível, a estagnação é nosso inimigo.
Se você não busca aprimoramento genuíno, o ambiente será frustrante.
("o senhor precisa mandar de novo"). Nosso foco é resolver, não criar mais burocracia.
Nosso aluno é a nossa prioridade.
A integridade é inegociável.
A essência da resolução importa mais do que o "agrado".
A centralidade no aluno é fundamental.
A autenticidade e o respeito são para todos os momentos.
O coletivo sempre vem antes do individual.
A responsabilidade é até o final.
A comunicação deve ser direta e respeitosa.
O senso de dono exige ação.
Nosso foco é a resolução, não a caça às bruxas.
A visão sistêmica e o impacto final são essenciais.

Benefícios

Remuneração e Benefícios:
Crescimento e Desenvolvimento:
Ambiente e Cultura:
GymPass para cuidar da sua saúde e bem-estar.
Salário competitivo.
Vale Refeição para suas pausas.
Vale Transporte para sua mobilidade.
Bolsas de estudo: Acreditamos no desenvolvimento contínuo e investimos na sua formação.
Cultura de feedback: Um ambiente onde o feedback é constante e construtivo, focado no seu desenvolvimento.
Cultura de inovação: Um espaço onde suas ideias são valorizadas e você é incentivado a pensar fora da caixa.

Oportunidades de desenvolvimento

Aprofundar a aplicação de inteligência artificial na qualificação de leads e na melhoria da experiência de atendimento
Desenvolver uma visão integrada de Marketing e Comercial, conectando aquisição, qualificação e conversão
Aprimorar a capacidade de transformar dados do CRM em diagnósticos e ações de melhoria
Evoluir na criação de automações e processos para dar escala ao acompanhamento de leads
Desenvolver estratégias de nutrição e reativação voltadas aos diferentes públicos e cursos do Centro Europeu
Fortalecer a comunicação e a influência entre áreas, conduzindo melhorias com dados e colaboração
Aprofundar o conhecimento da jornada de decisão dos alunos e das particularidades das vendas no setor de educação