Rehva Tech
Essa empresa de telecomunicações expandiu-se significativamente ao longo de três décadas, tornando-se uma das dez maiores operadoras de telecomunicações do país, com mais de 820 mil clientes e 2,2 milhões de usuários. ;
Buscamos uma pessoa que tenha paixão por inovação, foco no cliente e habilidade para transformar estratégias em resultados. Será responsável por impulsionar a experiência do cliente, liderando iniciativas estratégicas que elevem a satisfação e fidelização, além de otimizar a jornada do cliente por meio de digitalização e automação de processos.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
- Liderança de time direto e squads diretamente ligadas ao CX
- Liderar e implementar iniciativas estratégicas para otimizar a experiência do cliente.
- Atuar na digitalização e automação de processos, inovando os canais de atendimento.
- Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e eficiência operacional, garantindo a melhoria contínua da jornada do cliente.
- Trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas para garantir um modelo de atendimento centrado no cliente.
- Estruturar e executar projetos que impulsionem a fidelização e a retenção de clientes.
- Identificar tendências e melhores práticas de CX para trazer inovação e competitividade ao negócio.
Engajar e capacitar a equipe para garantir um alto nível de atendimento e relacionamento com o cliente.
Requisitos e Qualificações:
- Experiência consolidada em Customer Experience, Qualidade ou áreas relacionadas.
- Atuação prévia no setor de Serviços ou Varejo
- Histórico de implementação de melhorias que impactam diretamente a satisfação e fidelização dos clientes.
- Forte habilidade na estruturação e execução de projetos de experiência do cliente.
- Pensamento orientado à digitalização e automação de processos.
- Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e indicadores de CX.
- Perfil enérgico e orientado para execução, com habilidade para engajar equipes e liderar mudanças.
- Vivência sólida na gestão e desenvolvimento de pessoas
- Disponibilidade para viagens (estar presente nas principais operações da empresa)
Diferenciais Desejáveis:
- Experiência no setor de telecomunicações.
- Certificações ou cursos na área de CX e Transformação Digital
- Experiência com ferramentas de CRM e automação de atendimento.
- Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à experiência do cliente.
Perfil Comportamental:
- Visão estratégica e orientação para inovação.
- Forte resiliência, resistência à pressão e capacidade de dizer não
- Alta capacidade analítica para propor melhorias e automações
- Habilidade para influenciar stakeholders – terá contato direto com diversos Diretores
- Proatividade e senso de urgência.
- Liderança inspiradora, com habilidade para engajar equipes.
- Criticidade. ;