Analista de CRM SR

Descrição

A VIX está em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time!


Estamos em busca de um(a) Especialista de CRM para integrar nossa equipe. Nessa posição, você será a principal referência de CRM do negócio digital internacional, conectando estratégia, execução e análise de resultados para impulsionar a receita recorrente e fortalecer o relacionamento com os clientes por meio de e-mail, SMS e automações.

Se você procura um lugar onde a criatividade encontra propósito, onde o cuidado com os detalhes é tão importante quanto o cuidado com as pessoas e onde crescer também significa evoluir com consciência, a ViX pode ser o seu próximo mergulho.


Responsabilidades e atribuições

• Definir e executar a estratégia de CRM do site internacional: calendário de campanhas, segmentação, frequência e metas de receita atribuída.
• Construir e otimizar fluxos automatizados de ciclo de vida: boas-vindas, carrinho e navegação abandonados, pós-compra, recompra e reativação.
• Segmentar a base por comportamento, valor (RFM), categoria e região, personalizando conteúdo e ofertas para o mercado internacional.
• Gerir a operação de e-mail e SMS na plataforma (ex.: Klaviyo integrada ao Shopify), garantindo entregabilidade, higiene da base e conformidade (CAN-SPAM, TCPA, GDPR).
• Planejar e analisar testes A/B de assunto, conteúdo, oferta e timing, documentando aprendizados.
• Acompanhar e reportar KPIs semanais e mensais: receita de CRM e % sobre o total, taxa de abertura e clique, conversão, crescimento e churn da base, LTV e taxa de recompra.
• Desenvolver estratégias de captura de leads (pop-ups, formulários, ações com mídia) e de fidelização.
• Alinhar com o CRM BR para compartilhar boas práticas, calendário de marca e padrões de mensuração.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em CRM ou e-mail marketing, preferencialmente em empresas de e-commerce dos segmentos de moda, beleza ou lifestyle;
• Domínio de Klaviyo ou plataforma equivalente de CRM e familiaridade com Shopify;
• Experiência prática com automações de ciclo de vida do cliente, segmentação avançada e testes A/B;
• Forte capacidade analítica, com domínio de Excel ou Google Sheets, familiaridade com GA4 e experiência na análise de dashboards e indicadores de desempenho;
• Inglês fluente, com domínio da comunicação escrita e verbal, para atuação em uma operação voltada ao mercado internacional;
• Conhecimento das regulamentações de privacidade e das boas práticas de comunicação por e-mail e SMS nos Estados Unidos e na Europa.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid