TOTVS

ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO

São Paulo / SP

Descrição da vaga

Descrição

O principal objetivo dessa posição é apoiar os clientes em projetos que vão desde a implementação e otimização dos módulos do sistema Protheus, garantindo que as soluções entregues não apenas atendam, mas superem as expectativas de negócio.
Nesta posição, você terá um papel fundamental na entrega de valor e na satisfação do cliente. Você será responsável por entender profundamente os processos de negócio, mapear os requisitos e configurar os módulos do Protheus de acordo com o escopo de cada projeto.

Responsabilidades e atribuições

Atuação em Implantação e Melhoria Contínua: Configuração e setup de módulos do Protheus desde o levantamento inicial até a homologação final, além da otimização de rotinas existentes, criação de escopos personalizados e automação de processos.
Consultoria Estratégica e Negócios: Participação em reuniões com clientes e parceiros para mapear demandas, traduzir a complexidade de negócios em soluções técnicas no Protheus e apresentar propostas.
Apoio à Gestão de Projetos: Suporte à gerência de projetos de grande escala e alta complexidade, atuando no planejamento, definição de escopo, gestão de riscos e garantia do cumprimento de prazos e orçamentos.
Resolução de Crises e Tomada de Decisão: Solução de problemas críticos de alto nível de complexidade e tomada de decisões sob pressão em cenários desafiadores.

Requisitos e qualificações

Formação superior em ciências da computação, análise de sistemas, engenharia da computação, gestão de Projetos, administração de sistemas ou áreas correlatas de tecnologia.
Experiência prática comprovada no sistema Protheus (módulos técnicos).
Experiência no Protheus em um dos modulos: Financeiro, Contábil e Tributário - Backoffice,
Conhecimento nos modulos do Protheus: fiscal ( configurador de tributos),
Vivência em projetos técnicos de implantação e otimização do Protheus.
Desejável certificações relacionadas a projetos, Protheus e atendimento ao cliente