OPERADOR DE TELEMARKETING

Missão do cargo

Realizar atendimentos ativos e receptivos, estabelecendo contato com potenciais clientes, identificando suas necessidades e apresentando soluções de forma clara, persuasiva e profissional.

Atuar na prospecção, qualificação e conversão de leads, negociação, contorno de objeções, realização de follow-ups e acompanhamento das oportunidades comerciais.

Manter os registros atualizados nos sistemas de gestão, cumprir metas individuais e coletivas e garantir agilidade, organização e qualidade no atendimento.

O principal objetivo é transformar oportunidades em resultados, contribuindo para o crescimento da empresa por meio de uma comunicação eficiente, postura proativa, foco em conversão e excelência no relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Efetuar ou receber ligações para venda de produtos/serviços ou resolução de demandas.
• Contornar objeções dos clientes utilizando técnicas de negociação e scripts fornecidos.
• Registrar detalhadamente todas as interações e atualizações no sistema de CRM.
• Cumprir as metas diárias, semanais e mensais de produtividade e qualidade.
• Seguir rigorosamente os procedimentos e scripts de atendimento definidos pela empresa.

Indicadores de sucesso

• Taxa de conversão (Vendas/Acordos fechados)
• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Nível de Produtividade (Ligações por hora/dia)
• Qualidade do Atendimento (Monitoria de qualidade)
• Taxa de Absenteísmo e Aderência à Escala

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo
• Informática básica e pacote Office (foco em Excel e Word)
• Domínio da norma culta da língua portuguesa (falada e escrita)

Diferenciais

• Experiência prévia em vendas ou cobrança por telefone
• Conhecimento em técnicas de negociação (ex: SPIN Selling)
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Pipefy ou outros)
• Cursos de oratória ou atendimento ao cliente
• Digitação ágil

Competências comportamentais

• Resiliência e inteligência emocional
• Escuta ativa e empatia
• Foco em resultados e metas
• Comunicação clara e persuasiva
• Agilidade e dinamismo
• Trabalho em equipe

Benefícios

• Salário compatível com o mercado + Comissões/Premiações
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Oportunidades reais de crescimento interno

Oportunidades de desenvolvimento

• Técnicas avançadas de persuasão e contorno de objeções
• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de telefonia (Discadores)
• Visão estratégica de funil de vendas e conversão
• Desenvolvimento de inteligência emocional em situações de pressão
• Capacidade analítica para interpretação de metas e KPIs

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time