Assistente Comercial - Exclusivo para PcD

Auxiliar na organização e no controle dos chamados de Pós-Vendas no sistema de gestão de tickets (Service Now), garantindo que as informações sejam registradas corretamente, que os prazos sejam atendidos e que os clientes recebam um retorno sobre suas solicitações, acessando o sistema, atualizando o status dos chamados, cobrando as áreas responsáveis pelas pendências, gerando relatórios e acompanhando os indicadores de performance, para contribuir para a organização e a eficiência do processo de atendimento;

Atender as demandas dos clientes que chegam através dos canais (Telefone, e-mail, chat, redes sociais), prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e encaminhando as solicitações para as áreas responsáveis, utilizando ferramentas de atendimento digital da empresa, seguindo os protocolos de atendimento, mantendo a linguagem clara e objetiva, e demonstrando empatia e proatividade na resolução das demandas, para que os clientes que preferem os canais digitais sejam atendidos de forma ágil e eficiente;

Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax, bem como sobre as políticas de atendimento ao cliente, para aprimorar seus conhecimentos e habilidades e realizar as suas atividades com maior eficiência e qualidade;

Realizar o controle de documentos contábeis, organizando arquivos, mantendo a ordem e a acurácia das informações, utilizando sistemas de gestão de documentos e ferramentas de arquivamento;

Atuar como contato da área contábil com outras áreas da empresa, recebendo solicitações, coletando informações e encaminhando as demandas para o tratamento adequado;

Apoiar o Coordenador Contábil na gestão de contas a pagar, acompanhando o processo de emissão de boleto, confirmação de pagamentos e conciliação de extratos bancários, utilizando sistemas de gestão financeira e ferramentas de controle financeiro;

Auxiliar o Coordenador Contábil na elaboração de relatórios e análises financeiras, utilizando ferramentas de planilhas eletrônicas e sistemas de gestão financeira, para apoiar a tomada de decisão e o monitoramento dos resultados financeiros da empresa;

Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações sobre a performance do Pós-Vendas, coletando dados, organizando informações, criando gráficos e tabelas, para apresentar os resultados da área de forma clara e objetiva para a gestão.

## Responsabilidades
- Atender as demandas dos clientes.
- Organização e no controle dos chamados.
- Realizar o controle de documentos contábeis
- Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax.

## Requisitos
- Superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, ou áreas correlatas;
- Noções de atendimento ao cliente;
- Pacote Office ou Google Intermediário.

## Desejável
- Desejável experiência na área administrativa ou financeiras;

## Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Wellhub
- Kit home-office
- Vale refeição
- Cesta de Natal
- Cesta básica
- Prêmio de Progresso
- Licença-maternidade e paternidade estendidas
- Vale transporte ou estacionamento
- All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global

Missão do cargo

Auxiliar na organização e no controle dos chamados de Pós-Vendas no sistema de gestão de tickets (Service Now), garantindo que as informações sejam registradas corretamente, que os prazos sejam atendidos e que os clientes recebam um retorno sobre suas solicitações, acessando o sistema, atualizando o status dos chamados, cobrando as áreas responsáveis pelas pendências, gerando relatórios e acompanhando os indicadores de performance, para contribuir para a organização e a eficiência do processo de atendimento;

Atender as demandas dos clientes que chegam através dos canais (Telefone, e-mail, chat, redes sociais), prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e encaminhando as solicitações para as áreas responsáveis, utilizando ferramentas de atendimento digital da empresa, seguindo os protocolos de atendimento, mantendo a linguagem clara e objetiva, e demonstrando empatia e proatividade na resolução das demandas, para que os clientes que preferem os canais digitais sejam atendidos de forma ágil e eficiente;

Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax, bem como sobre as políticas de atendimento ao cliente, para aprimorar seus conhecimentos e habilidades e realizar as suas atividades com maior eficiência e qualidade;

Realizar o controle de documentos contábeis, organizando arquivos, mantendo a ordem e a acurácia das informações, utilizando sistemas de gestão de documentos e ferramentas de arquivamento;

Atuar como contato da área contábil com outras áreas da empresa, recebendo solicitações, coletando informações e encaminhando as demandas para o tratamento adequado;

Apoiar o Coordenador Contábil na gestão de contas a pagar, acompanhando o processo de emissão de boleto, confirmação de pagamentos e conciliação de extratos bancários, utilizando sistemas de gestão financeira e ferramentas de controle financeiro;

Auxiliar o Coordenador Contábil na elaboração de relatórios e análises financeiras, utilizando ferramentas de planilhas eletrônicas e sistemas de gestão financeira, para apoiar a tomada de decisão e o monitoramento dos resultados financeiros da empresa;

Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações sobre a performance do Pós-Vendas, coletando dados, organizando informações, criando gráficos e tabelas, para apresentar os resultados da área de forma clara e objetiva para a gestão.

Responsabilidades

• Atender as demandas dos clientes.
• Organização e no controle dos chamados.
• Realizar o controle de documentos contábeis
• Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax.

Indicadores de sucesso

• Volume de chamados atualizados
• Nível de satisfação do cliente
• Número de pendências cobradas

Requisitos obrigatórios

• Superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, ou áreas correlatas;
• Noções de atendimento ao cliente;
• Pacote Office ou Google Intermediário.

Diferenciais

• Desejável experiência na área administrativa ou financeiras;

Competências comportamentais

• Proatividade

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Wellhub
• Kit home-office
• Vale refeição
• Cesta de Natal
• Cesta básica
• Prêmio de Progresso
• Licença-maternidade e paternidade estendidas
• Vale transporte ou estacionamento
• All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global

Oportunidades de desenvolvimento

• Gestão eficiente de tickets e fluxos de trabalho no Service Now
• Desenvolvimento de habilidades em atendimento omnichannel e digital
• Aprimoramento em comunicação empática e resolução de conflitos
• Organização e controle de documentos contábeis e financeiros
• Apoio na gestão de contas a pagar e conciliação bancária
• Criação de relatórios e análises de performance de pós-vendas
• Colaboração interdepartamental e comunicação com áreas diversas
• Conhecimento prático em sistemas de gestão (Service Now, financeiro)

Informações adicionais

Vaga exclusiva para pessoa com deficiência.

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time
• Salário: R$ 2.500 - R$ 2.500