Agendamento

Descrição

Estamos em busca de um(a) Assistente de Agendamentos para integrar nosso time de Rastreamento! Se você é uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e gosta de resolver problemas, essa pode ser a sua oportunidade de crescer com a gente, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos nossos associados.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar contato com os associados para entender suas necessidades e agendar serviços de instalação, manutenção e retirada de dispositivos rastreadores.
• Montar, conferir e enviar as agendas de serviços aos prestadores, respeitando os prazos, a disponibilidade dos associados e a capacidade de atendimento.
• Acompanhar os agendamentos realizados, garantindo o correto direcionamento das informações e evitando erros no envio dos serviços.
• Monitorar o funcionamento dos rastreadores instalados na base, identificando possíveis falhas e encaminhando os casos para tratamento.
• Atuar de forma preventiva e receptiva no tratamento de falhas, buscando agilidade na identificação e resolução das ocorrências.
• Receber e acompanhar casos de agendamentos cancelados, realizando novos contatos com os associados para viabilizar o reagendamento.
• Realizar contato ativo com associados que possuem serviços pendentes ou casos antigos, buscando retomar o atendimento e concluir as solicitações.
• Manter atualizados os controles de agendamentos, cancelamentos, pendências e casos em acompanhamento.
• Utilizar sistemas, planilhas e ferramentas de comunicação para organizar as demandas e acompanhar os resultados da operação.
• Apoiar a equipe em períodos de alta demanda e mutirões de reagendamento, conforme orientação da liderança.
• Manter uma comunicação clara e eficiente com associados, prestadores de serviço e equipes internas, contribuindo para a continuidade e a qualidade da operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, agendamentos ou suporte operacional.
• Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de produtividade, como Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com agendas, informações e diferentes demandas simultaneamente.
• Capacidade de acompanhar pendências, cumprir prazos e seguir processos estabelecidos.
• Proatividade para identificar problemas, tratar ocorrências e retomar contatos pendentes.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, com possibilidade de atuação aos sábados mediante escala.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site