Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

A Fits é uma instituição de pagamentos que oferece soluções para empresas.

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Sênior para ser referência técnica do time e apoio direto à liderança no atendimento às empresas que contratam os serviços da Fits e aos clientes dessas empresas.

Responsabilidades e atribuições

- Atender e orientar as empresas parceiras e os clientes delas sobre o uso dos serviços da Fits;- Conduzir casos complexos e escalados até a solução definitiva;
- Apoiar a liderança na gestão operacional e no direcionamento das demandas;
- Acompanhar indicadores de atendimento e contribuir para o atingimento das metas da área;
- Interagir com outras áreas, como produto, tecnologia e operações, para resolver demandas e melhorar processos;
- Apoiar o desenvolvimento técnico da equipe, compartilhando conhecimento e boas práticas.


Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em atendimento ao cliente, tanto corporativo (B2B) quanto ao consumidor final (B2C);
• Vivência na resolução de problemas e casos de maior complexidade;
• Comunicação clara e capacidade de adaptar a linguagem para empresas, consumidores finais e equipes internas;
• Orientação a metas e resultados;
• Disponibilidade para atuação presencial em Crateús ou Fortaleza, das 09h às 18h.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site