ANALISTA III DE ATENDIMENTO CLOUD PRIME

Descrição

Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios, assegurando a melhor experiência do cliente. A vaga possui escala noturna, com horário de trabalho das 15h00 às 00h00.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
• Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
• Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais;
• Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções;
• Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes;
• Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos;
• Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização;
• Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
• Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais,
• Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS.
• Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS;
• Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;
• Infraestrutura e Datacenter;
• Infraestrutura de Nuvens públicas;
• Inglês e Espanhol tecnico.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Remote