TOTVS
Descrição
Atuar na implantação do software, assegurando uma experiência positiva ao cliente desde o início da jornada, com foco na
correta configuração do sistema, no cumprimento do escopo contratado e no apoio inicial ao uso da solução. Atuar como
referência técnica durante todo o período de implantação, garantindo a adequada parametrização do sistema e apoiando os
clientes no aprendizado e na execução dos processos necessários, contribuindo para o sucesso e a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Realizar a implantação do sistema, seguindo metodologia, cronograma e escopo definidos;
Conduzir reuniões de kick-off, alinhamento, acompanhamento e finalização com clientes;
Atender dúvidas através do e-mail;
Apoiar/ensinar o cliente a realizar as configurações do sistema conforme regras de negócio do cliente;
Apoiar o cliente na compreensão dos processos e funcionalidades da solução;
Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos;
Registrar atividades, avanços e riscos nos sistemas internos (CRM, ferramentas de CS ou projetos);
Identificar, reportar e apoiar para solução com pontos de atenção, riscos de atraso ou insatisfação durante a
implantação;
Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Comercial, Produto, CS Ongoing e Suporte);
Garantir a transição adequada do cliente para o pós-implantação (CS e Suporte).
Requisitos e qualificações
Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
Conhecimento em Pacote Office e GSuite – nível básico
Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
Desejável experiência em empresas B2B.