ANALISTA I DE SERVIÇOS

Descrição

Atuar na área de Serviços, apoiando diretamente os Coordenadores de Projetos e a gestão de demandas de clientes. Sua missão é garantir o fluxo contínuo das entregas através do controle rigoroso de agendas, alocação de consultores, gestão de viagens/reservas, organização documental, além de liderar a condução de projetos de pequeno porte e atendimento via tickets (Zendesk / Prime).



Responsabilidades e atribuições

• Projetos pequenas demandas e ACT’s;
• Apoio para Coordenadores de Projetos em projetos grandes fazendo gestão de alocação de recursos, inclusão de agendas, reservas de hotel, apontamentos;
• Gestão da documentação de projetos grandes, como subida doc no TAE, cobrança das assinaturas do cliente;
• Validação e Liberação pagamento de terceiros;
• Geração de propostas provenientes de tickets do prime;
• Criação de formulários (Google Forms);
• Geração de dashboards;
• Apoio aos Coordenadores de Projetos nos fechamentos, com correções no PSA, validação dos apontamentos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Sistemas Corporativos: Vivência ou facilidade no uso de ferramentas de chamados e ERP/PSA (como Zendesk, PSA ou sistemas similares de gestão de horas e projetos);
• Pacote de Produtividade: Domínio de ferramentas Google Workspace (Google Sheets/Planilhas, Forms, Docs) e Pacote Office;
• Documentação de Projetos: Conhecimento em rotinas de controle de escopo, atas de reunião, contratos e fluxo de assinaturas;
• Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos cronogramas, demandas paralelas e prazos sem perder o controle dos detalhes;
• Comunicação: Boa articulação verbal e escrita para cobrar retornos de clientes externos (assinaturas) e negociar agendas internamente com consultores e Coordenadores de Projetos;
• Proatividade e Senso de Dono: Capacidade de antecipar gargalos operacionais e propor soluções rápidas para viabilizar as entregas;
• Perfil colaborativo, voltado ao suporte de equipes e resolução ágil de chamados.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid