Assistente Administrativo - Incorporação

Descrição

A posição de Assistente ou Analista de Cobrança integra a área de Financeiro a Receber/Cobrança e tem como propósito atuar diretamente na gestão da carteira de clientes inadimplentes, conduzindo ações de cobrança, negociação e recuperação de valores.Buscamos um profissional com perfil prático, proativo e orientado a resultados, que tenha experiência efetiva em cobrança e negociação com clientes e seja capaz de acompanhar a carteira de forma próxima e organizada, identificando prioridades e conduzindo as tratativas até a regularização dos débitos.A posição terá atuação direta junto aos clientes e interface com as áreas Financeira, Jurídica, Relacionamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão ativa da carteira de clientes inadimplentes;
• Executar contatos de cobrança por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa;
• Conduzir negociações e renegociações de débitos, buscando soluções que conciliem a recuperação dos valores com as políticas e alçadas definidas pela empresa;
• Elaborar propostas de acordo e acompanhar sua formalização e cumprimento;
• Realizar follow-up de promessas de pagamento, acordos e renegociações, atuando rapidamente nos casos de descumprimento;
• Analisar a carteira por faixa de atraso, valores, perfil do cliente e risco, estabelecendo prioridades de atuação;
• Atuar preventivamente sobre clientes com risco de inadimplência ou início de atraso;
• Apoiar e acompanhar os procedimentos de negativação e regularização junto ao SPC/Serasa;
• Acompanhar protestos e demais medidas extrajudiciais de cobrança, quando aplicáveis;
• Preparar e organizar informações e documentos para encaminhamento de casos ao Jurídico para cobrança judicial;
• Acompanhar, em conjunto com o Jurídico, os casos judicializados e oportunidades de negociação;
• Realizar emissão e atualização de boletos e apoiar os procedimentos necessários para formalização dos acordos;
• Registrar adequadamente no sistema os contatos, negociações, compromissos e histórico das tratativas realizadas com os clientes;
• Manter os controles da carteira atualizados e garantir o acompanhamento das pendências até sua conclusão;
• Elaborar e acompanhar indicadores de inadimplência, recuperação e performance da carteira;
• Identificar causas recorrentes de inadimplência e oportunidades de melhoria nos processos de cobrança;
• Apoiar a revisão e melhoria contínua dos procedimentos, réguas e estratégias de cobrança;
• Atuar em conjunto com Financeiro a Receber, Backoffice, Jurídico e Relacionamento para resolução das pendências dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em cobrança e negociação de débitos;
• Experiência na gestão e acompanhamento de carteira de clientes inadimplentes;
• Habilidade de negociação e comunicação com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de conduzir conversas de cobrança com firmeza, cordialidade e foco na solução;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e disciplina para acompanhamento de carteira, acordos, promessas de pagamento e prazos;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado a resultados;
• Capacidade analítica para identificação de prioridades e definição das ações de cobrança;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas de gestão financeira e de cobrança;
• Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e acompanhamento de resultados.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site