Associação Comercial de São Paulo
ANALISTA DE ATENDIMENTO I
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Descrição
Descrição Sumária Atuar no atendimento e relacionamento com os associados, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e conduzindo solicitações, reclamações e tratativas de retenção e reativação. Executar ações de relacionamento e pesquisas de satisfação, acompanhar demandas junto às áreas responsáveis e apurar indicadores operacionais, contribuindo para a resolução das solicitações, a satisfação dos associados e a melhoria contínua dos processos da Central.
Responsabilidades e atribuições
Descrição Detalhada Realizar atendimento receptivo aos associados, prestando informações, esclarecendo dúvidas, identificando necessidades e conduzindo tratativas conforme a complexidade das demandas, com o devido direcionamento ou acompanhamento até a resolução. Executar as jornadas de relacionamento conforme a régua de comunicação estabelecida, realizando contatos de boas-vindas aos novos associados, confirmando o envio do kit de boas-vindas e mantendo atualizadas as informações cadastrais. Aplicar pesquisas de satisfação, registrar os resultados e identificar oportunidades de melhoria na experiência dos associados e na qualidade dos serviços prestados. Conduzir solicitações de cancelamento, identificando os motivos apresentados, avaliando alternativas de retenção e realizando negociações dentro das diretrizes e alçadas estabelecidas pela gestão, visando à preservação do vínculo com os associados. Realizar contatos com associados inativos para identificar os motivos da ausência de utilização dos serviços, atualizar informações cadastrais, apresentar alternativas e oportunidades de reativação e estimular a retomada do relacionamento com a Entidade. Receber, analisar inicialmente, registrar e acompanhar reclamações provenientes dos diferentes canais de atendimento, inclusive da plataforma Reclame Aqui, articulando as tratativas com as áreas responsáveis e contribuindo para a elaboração de respostas aos associados até a conclusão dos casos, conforme os procedimentos internos. Registrar e atualizar as informações referentes aos atendimentos, interações, reclamações, cancelamentos e demais tratativas no CRM Salesforce, assegurando a precisão, a organização e a rastreabilidade dos registros. Apurar e acompanhar indicadores relacionados aos atendimentos, reclamações, cancelamentos, retenção e demais rotinas da Central, analisando os resultados, identificando tendências e oportunidades de melhoria e fornecendo informações para subsidiar a gestão na definição de ações de aprimoramento operacional. Acompanhar as solicitações junto às áreas responsáveis, articulando as providências necessárias, monitorando prazos, solicitando retornos e mantendo os associados informados sobre o andamento das demandas até sua conclusão. Executar outras atividades correlatas à área de atuação, conforme as necessidades operacionais e as orientações da gestão.
Requisitos e qualificações
Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Negócios, Recursos Humanos (RH) ou áreas correlatas.
Descrição Sumária Atuar no atendimento e relacionamento com os associados, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e conduzindo solicitações, reclamações e tratativas de retenção e reativação. Executar ações de relacionamento e pesquisas de satisfação, acompanhar demandas junto às áreas responsáveis e apurar indicadores operacionais, contribuindo para a resolução das solicitações, a satisfação dos associados e a melhoria contínua dos processos da Central.
Responsabilidades e atribuições
Descrição Detalhada Realizar atendimento receptivo aos associados, prestando informações, esclarecendo dúvidas, identificando necessidades e conduzindo tratativas conforme a complexidade das demandas, com o devido direcionamento ou acompanhamento até a resolução. Executar as jornadas de relacionamento conforme a régua de comunicação estabelecida, realizando contatos de boas-vindas aos novos associados, confirmando o envio do kit de boas-vindas e mantendo atualizadas as informações cadastrais. Aplicar pesquisas de satisfação, registrar os resultados e identificar oportunidades de melhoria na experiência dos associados e na qualidade dos serviços prestados. Conduzir solicitações de cancelamento, identificando os motivos apresentados, avaliando alternativas de retenção e realizando negociações dentro das diretrizes e alçadas estabelecidas pela gestão, visando à preservação do vínculo com os associados. Realizar contatos com associados inativos para identificar os motivos da ausência de utilização dos serviços, atualizar informações cadastrais, apresentar alternativas e oportunidades de reativação e estimular a retomada do relacionamento com a Entidade. Receber, analisar inicialmente, registrar e acompanhar reclamações provenientes dos diferentes canais de atendimento, inclusive da plataforma Reclame Aqui, articulando as tratativas com as áreas responsáveis e contribuindo para a elaboração de respostas aos associados até a conclusão dos casos, conforme os procedimentos internos. Registrar e atualizar as informações referentes aos atendimentos, interações, reclamações, cancelamentos e demais tratativas no CRM Salesforce, assegurando a precisão, a organização e a rastreabilidade dos registros. Apurar e acompanhar indicadores relacionados aos atendimentos, reclamações, cancelamentos, retenção e demais rotinas da Central, analisando os resultados, identificando tendências e oportunidades de melhoria e fornecendo informações para subsidiar a gestão na definição de ações de aprimoramento operacional. Acompanhar as solicitações junto às áreas responsáveis, articulando as providências necessárias, monitorando prazos, solicitando retornos e mantendo os associados informados sobre o andamento das demandas até sua conclusão. Executar outras atividades correlatas à área de atuação, conforme as necessidades operacionais e as orientações da gestão.
Requisitos e qualificações
Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Negócios, Recursos Humanos (RH) ou áreas correlatas.
Informações da vaga
- Salário: 2800,00
- Moeda: BRL
- Modalidade de trabalho: On-Site