ANALISTA III DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição

Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.


Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
• Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
• Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
• Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
• Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
• Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
• Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
• Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart).
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
• Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
• Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid