Analista de SAC

Descrição: A função de um Assistente de Pós-Vendas envolve prestar suporte ao departamento de pós-vendas de uma empresa, auxiliando nas atividades relacionadas ao atendimento e suporte aos clientes após a compra de produtos ou serviços. Os Assistentes de Pós-Vendas desempenham um papel importante na garantia da satisfação dos clientes e na resolução de problemas pós-compra. Aqui estão algumas das responsabilidades típicas de um Assistente de Pós-Vendas:Atendimento ao cliente, coleta de feedback, solução de problemas, acompanhamento de pedidos, resolução de reclamações, treinamento de clientes, documentação e registro, colaboração interna.Aprendizado e desenvolvimento: Assistentes de Pós-Vendas têm a oportunidade de aprender sobre o ciclo de vida do cliente, desenvolver habilidades de comunicação e aprimorar a capacidade de lidar com situações desafiadoras de atendimento ao cliente.

Requisitos

Requisitos: Ensino Médio completo; Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Empresarial; Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC ou suporte técnico; Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel; Noções de processos industriais, produtos, peças, equipamentos ou assistência técnica; Conhecimento básico sobre processos de garantia, devolução, troca e acompanhamento de serviços; Boa comunicação oral e escrita; Organização para controle e acompanhamento de solicitações, pedidos e prazos; Capacidade de analisar problemas e direcionar demandas para os setores responsáveis; Habilidade para lidar com reclamações e situações de conflito de forma profissional; Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com os setores Comercial, Logística, Qualidade e Assistência Técnica; Perfil proativo, organizado, analítico e orientado à satisfação do cliente.

Informações da vaga

• Modalidade: Presencial