Analista de Relacionamento Com Cliente Júnior

Descrição

Na BairrU, construir é fazer junto. É transformar espaços em lugares que fazem diferença na vida das pessoas. E, para isso, cada experiência importa, desde o primeiro contato com o cliente até o momento em que ele começa a viver o que ajudamos a construir.


Buscamos alguém que goste de se conectar com pessoas, tenha energia para conduzir apresentações e saiba transformar informações em conversas claras, acolhedoras e envolventes.


Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar os clientes e conduzir apresentações sobre o empreendimento com qualidade, proximidade e acolhimento.
• Apresentar as características do empreendimento, destacando aspectos técnicos, benefícios e diferenciais competitivos, conforme treinamento.
• Manter o ponto de venda (PDV) organizado e preparado para receber os clientes.
• Realizar o onboarding dos clientes após a compra, ajudando-os a compreender os processos e os próximos passos.
• Atender e apoiar os clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando solicitações e coletando feedbacks.
• Acompanhar a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos pontos de contato.
• Apoiar eventos comerciais, de marketing e de relacionamento, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes.
• Construir junto com outras áreas, promovendo alinhamento e buscando soluções eficientes para as demandas dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade para atendimentos aos finais de semana e flexibilidade de horários, conforme a necessidade da operação.
• Comunicação clara e envolvente: saber explicar informações complexas de forma simples e adaptar a comunicação a diferentes públicos.
• Facilidade para se conectar com pessoas: criar relações de confiança, com empatia e atenção às necessidades de cada cliente.
• Escuta ativa: compreender dúvidas, expectativas e percepções dos clientes, sem partir de pressupostos.
• Iniciativa e dinamismo: fazer acontecer, antecipar necessidades e buscar soluções para melhorar a experiência do cliente.
• Facilidade para apresentações: conduzir conversas e apresentações com segurança, clareza e naturalidade.
• Organização e colaboração: cuidar dos detalhes da experiência do cliente e construir soluções junto com outras áreas.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site