Estagiário(a) de Suporte Técnico

Faça parte do time de Suporte do Flow, ERP da Everflow, auxiliando clientes de diferentes segmentos, como serviços, indústria, energia solar e engenharia, na utilização do sistema. O atendimento acontece principalmente por chat, com reuniões pelo Google Meet quando necessário. As atividades incluem esclarecer dúvidas, solucionar problemas e erros, orientar os clientes no dia a dia e compartilhar sugestões de melhoria com o time, contribuindo para uma experiência cada vez melhor com o produto.

Atribuições da função

• Atender clientes pelo chat (Intercom), com agilidade e cordialidade.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os principais módulos do ERP, incluindo emissão de documentos fiscais (NF-e, NFS-e e MDF-e), compras, documentos de entrada e estoque, financeiro (contas a pagar e a receber, boletos e conciliação bancária), ordens de serviço e tarefas (Flow Service), orçamentos, pedidos de venda, relatórios e permissões de usuários.
• Ajudar a analisar e corrigir rejeições da SEFAZ e de prefeituras na emissão de notas fiscais.
• Investigar problemas relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar chamados ao back-office ou desenvolvimento com as informações necessárias.
• Acompanhar os chamados até a solução, dar retorno ao cliente e validar com ele as correções publicadas.
• Fazer atendimentos por Google Meet quando o caso exigir mais detalhes.
• Indicar e ajudar a criar ou atualizar artigos da central de ajuda.
• Registrar e encaminhar sugestões de melhoria feitas pelos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do ERP.
• Acompanhar as novidades do sistema e as mudanças fiscais, como a Reforma Tributária (IBS/CBS), para orientar os clientes.

Requisitos obrigatórios

• Estar cursando graduação em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas...
• Boa comunicação escrita e facilidade para explicar processos de forma simples.
• Habilidade de organização para gerenciar e priorizar múltiplas demandas e atendimentos simultâneos...

Requisitos desejáveis

• Conhecimento prévio em notas fiscais (NF-e e NFS-e) e rejeições da SEFAZ.
• Noções de tributação (ICMS, CST/CSOSN, CFOP, IBS/CBS).
• Conhecimento ou experiência em análise de arquivos XML e JSON.
• Experiência com sistemas ERP.
• Experiência com atendimento ao cliente (de preferência por chat).

Benefícios

• Cartão Flash
• TotalPass
• Vale Curso