ANALISTA III DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição

Missão do cargo

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS;
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud;
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS;
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS;
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros);
• Pacote Office;
• Metodologia ITIL;
• Noções de LGPD;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Idioma: Inglês – Intermediário;
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid