Analista de Suporte

Descrição

MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e fidelização.

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone)

• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.

• Realizar o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando necessário.

• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos.

• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a organização da base de conhecimento e documentação interna.

• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status e as ações realizadas.

• Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos, contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos.

• Atuar com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Requisitos e qualificações

• Noções de atendimento ao cliente e experiência do usuário – Desejável;
• Conhecimento básico em informática e pacote Microsoft Office ou Google Workspace – Desejável;
• Noções de sistemas de atendimento (Help Desk/Service Desk) e gestão de chamados – Desejável;
• Conhecimento básico sobre sistemas web e aplicativos - Desejável;
• Noções de documentação e registro de atendimentos – Desejável;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável;
• Pacote Office (básico) – Obrigatório;
• Empatia;
• Comunicação;
• Proatividade;
• Organização;
• Senso de priorização;
• Trabalho em equipe;
• Relacionamento Interpessoal;
• Resolução de problemas;
• Adaptabilidade.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid