ESPECIALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD

Descrição

Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Datasul por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos.Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud.




Responsabilidades e atribuições

• Estabelecer os padrões de sustentação, design e arquitetura do produto/escopo de sua atuação, de forma alinhada ao times de Engenharia do Produto e por meio de análises contínuas das demandas e melhores práticas, realizando reuniões de trabalho junto aos times de infraestrutura e produto;
• Ampliar a receita recorrente de Cloud, por meio da atuação junto ao time de ofertas no desenvolvimento de soluções que viabilizem novas vendas;
• Promover a atualização de processos e procedimentos conforme evolução do Produto, apresentando impactos e benefícios por meio de análises de indicadores;
• Maximizar a eficiência do produto/escopo de sua atuação, por meio do desenvolvimento e da liderança de projetos;
• Suportar a Gestão na condução de casos de alta complexidade/ou sensibilidade, produzindo relatórios de causa raiz e propostas de solução;
• Maximizar e disseminar conhecimento através de orientação e capacitação técnica da equipe, liderando iniciativas de treinamentos;
• Ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades conforme melhores práticas;
• Apoiar os times de Governança e Segurança na definição das diretrizes de conformidade, mediante as características do produto de atuação, realizando reuniões periódicas de trabalho voltadas à apresentar a arquitetura do produto;
• Assegurar que os processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Capacidade sejam disseminados e aplicados, apoiando a equipe de governança na participação de treinamentos periódicos e acompanhando indicadores dos processos;
• Definir junto aos times de Cloud os padrões de Gestão de Ambientes e Automação, analisando indicadores de produtividade e desempenho;
• Suportar o time Comercial na validação de projetos de alta complexidade, realizando assessment no ambiente e produzindo relatório para identificação de necessidades;
• Executar a entrega dos serviços CLOUD de alta complexidade, dentro do prazo estabelecido com todas as evidências de detalhamento necessário, garantindo a conformidade com os requisitos definidos em proposta comercial;
• Garantir que a entrega dos serviços CLOUD esteja em conformidade com as diretrizes de segurança, arquitetura e governança estabelecidas pela equipe de liderança;
• Identificar possíveis riscos e problemas durante a execução das entregas e reportá-los à equipe de liderança, a fim de garantir a tomada de decisões adequadas para mitigação ou resolução;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, visando a compreensão das suas necessidades e expectativas sobre assuntos de alta complexidade, referente à infraestrutura;
• Registrar incidentes, problemas e mudanças, em alinhamento com as equipes responsáveis, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Governança de Cloud;
• Elaboração de treinamentos técnicos para o time;
• Elaboração de relatórios e apresentações.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas;
• Pós-Graduação ou especialização na área de atuação;

• Experiência:
• Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia.

• Conhecimentos Específicos:

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível avançado;
• Conhecimentos avançados em banco Progress;
• Infraestrutura e Datacenter – nível avançado;
• Infraestrutura de Nuvens Públicas – nível avançado;
• Ferramentas de Automação – nível avançado;
• Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade;
• Métricas de uso/consumo de licenciamento de serviços e softwares terceiros utilizados na operação;
• Métricas de uso/consumo de infraestrutura (compute, storage, backup, redes, etc.);
• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS;
• Infraestrutura e Datacenter;
• Infraestrutura de Nuvens públicas;
• Conceito de arquiteturas IAAS, PAAS, SAAS;
• MS Office Avançado;
• Cloud Computings;
• Redes;
• Sistemas Operacionais (Linux / Windows);
• Linguagem e Lógica de Programação;
• T-Cloud;
• Produto TOTVS (CAROL 2C, GOODATA, PVI, RM, SMARTVIEW, TAF, TSS,DATASUL);
• Go-Global;
• BI - Elaboração de dashboards;
•  KPI, OKR;
•  Análise de erros e identificação de problemas em sistemas (trobleshooting);
• Criptografia e uso de certificado digital;
• Serviços Webservices e Webservers (REST,SOAP,APACHE, IIS, NGINX,TOMCAT);
• Infraestrutura de Container (Docker,Kubernetes,podman).

• Certificações:

• Desejável: Certificação ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library);
• Desejável: Certificação AWS Certified Solutions Architect.;
• Desejável: Certificação em Metodologia Agil;
• Desejável: Certificação em Metodologias de projetos.
• Idiomas:


• Inglês ou Espanhol – nível avançado.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Remote