Analista de CS Senior

Descrição

Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.

Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataforma
• Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão.
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs).
• Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing).
• Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados.
• Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot).

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas SaaS.
• Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos (Enterprise/B2B).
• Inglês fluente.
• Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem de negócio.
• Experiência com gestão de projetos e múltiplas demandas simultâneas.
• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid