Assistente Técnico

Descrição

O Assistente Técnico de Monitoramento será responsável pelo acompanhamento contínuo dos ambientes e serviços de tecnologia, atuando na identificação inicial de indisponibilidades, registro de ocorrências, execução de procedimentos básicos e direcionamento dos incidentes para as equipes responsáveis.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar links de internet, equipamentos de rede, servidores, access points, firewalls e demais ativos cadastrados nas ferramentas de monitoramento;
• Acompanhar alarmes, eventos e indisponibilidades apresentados pelas plataformas de monitoração;
• Realizar a triagem inicial dos alertas, identificando possíveis causas e impactos;
• Executar procedimentos básicos de troubleshooting conforme documentação e procedimentos operacionais;
• Realizar testes básicos de conectividade, como ping, verificação de comunicação e disponibilidade dos equipamentos;
• Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos;
• Acionar operadoras de telecomunicações em casos de indisponibilidade ou degradação dos links;
• Acompanhar os chamados junto às operadoras até o restabelecimento do serviço;
• Entrar em contato com unidades, lojas ou usuários para validação de energia, equipamentos e conectividade;
• Registrar corretamente horários, evidências, protocolos, ações executadas e informações relevantes nos chamados;
• Escalar incidentes para os níveis técnicos superiores (N2/N3) quando não houver solução no primeiro atendimento;
• Acompanhar os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos incidentes;
• Manter os chamados atualizados durante todo o ciclo de atendimento;
• Apoiar a comunicação de incidentes críticos aos responsáveis pela operação;
• Realizar validação do ambiente após a normalização;
• Encerrar chamados somente após confirmação do restabelecimento do serviço;
• Apoiar na elaboração de relatórios básicos de ocorrências e indisponibilidades;
• Cumprir os procedimentos, fluxos de escalonamento e padrões operacionais estabelecidos pelo NOC.

Requisitos e qualificações

Trata-se de uma posição de entrada/iniciante, portanto não é necessário conhecimento avançado em redes.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid