Suporte Técnico Em Informática e Sistemas Computacionais

Missão do cargo

Prover suporte técnico de excelência aos clientes, garantindo a estabilidade e o pleno funcionamento dos sistemas de tecnologia da informação e softwares da família Domínio. Atuar como um facilitador de soluções, transformando desafios técnicos em tranquilidade para o dia a dia do mercado contábil.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares específicos.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, redes, banco de dados e conectividade que impactam a operação do cliente.
• Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso das ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão contábil.
• Documentar atendimentos e procedimentos técnicos na base de conhecimento interna para otimização de processos.
• Monitorar a performance dos sistemas e aplicar atualizações necessárias para garantir a segurança e eficiência dos dados.

Indicadores de sucesso

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Índice de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT)
• Taxa de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution)
• Volume de chamados finalizados versus pendentes
• Cumprimento dos prazos de SLA acordados

Requisitos obrigatórios

• Manutenção de Sistemas Operacionais ( Windows Server e Linux) e Redes (TCP/IP)
• Experiência com instalação e configuração de certificados digitais e sistemas ERP
• Familiaridade com equipamentos de informática e suas configurações e instalações

Diferenciais

• Conhecimento nos sistemas Domínio/Thomson Reuters
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer)
• Conhecimento em rotinas de backup e segurança da informação

Competências comportamentais

• Controle emocional para lidar com situações de pressão
• Proatividade na apresentação de soluções concretas
• Comprometimento com prazos e promessas feitas ao cliente
• Comunicação clara, empática e respeitosa
• Vontade constante de aprender e se atualizar tecnologicamente
• Espírito colaborativo e defesa do trabalho em equipe

Benefícios

• Vale alimentação: Para você ter a energia necessária para os desafios.
• Plano de saúde: Cuidar de você é prioridade.
• Plano odontológico: Para um sorriso que reflete o nosso ambiente.
• Seguro de vida: Tranquilidade para você e sua família.
• Carga horária diferenciada no setor técnico: 6 horas diárias, 30 horas semanais. Um equilíbrio real entre vida profissional e pessoal.
• Ambiente de trabalho estruturado e adequado: Conforto e eficiência para você focar no que importa.
• Plano de cargos e salários: Seu crescimento é levado a sério. Avaliações periódicas para um desenvolvimento estruturado e o reconhecimento por mérito.
• Day Off de Aniversário: Um dia especial para celebrar o seu aniversário e aproveitar como preferir.
• Wellhub: Acesso a academias, atividades físicas e cuidados com o bem-estar para uma vida mais saudável.

Oportunidades de desenvolvimento

• Desenvolvimento de visão consultiva para otimização de processos contábeis.
• Oportunidade de crescimento através do Plano de Cargos e Salários.
• Aprimoramento técnico em softwares líderes globais (Thomson Reuters).

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time