Coordenador(a) Operacional

Missão do cargo

Gerenciar o dia a dia da operação garantindo padrões de prazo, custo e qualidade, com autonomia para decidir sobre rotinas e equipe, liberando a direção para frentes estratégicas e de crescimento.

Responsabilidades

• Planejar e distribuir a demanda diária, corrigindo desvios em tempo real.
• Liderar a equipe, organizando escalas, feedbacks e treinamentos técnicos.
• Documentar e padronizar processos para reduzir a dependência informal.
• Controlar custos operacionais, incluindo horas, deslocamentos e insumos.
• Investigar causas de falhas recorrentes e implantar correções definitivas.

Indicadores de sucesso

• Cumprimento de prazo (entregas no prazo acordado)
• Cumprimento de agenda (aderência entre programado e executado)
• Custo da operação (controle de horas, deslocamentos e insumos)
• Produtividade (volume entregue vs. capacidade disponível)
• Índice de retrabalho e reclamações de clientes

Requisitos obrigatórios

• Experiência em coordenação ou supervisão de rotinas operacionais
• Gestão de indicadores e planilhas (nível intermediário a avançado)
• Vivência com sistemas de gestão (CRM, ERP) e ferramentas remotas

Diferenciais

• Histórico de estruturação ou reorganização de processos operacionais
• Implantação de rotinas de indicadores (KPIs)
• Experiência em operação de serviços em campo ou unidades
• Gestão de prestadores de serviço PJ
• Conhecimento de SLAs e relações contratuais com clientes

Competências comportamentais

• Postura de dono: resolve problemas antes de reportar à direção.
• Organização: sustenta rotinas e follow-ups com autonomia.
• Comunicação clara: alinha expectativas entre equipe, cliente e direção.
• Resiliência: mantém a estabilidade operacional sob pressão e picos.
• Firmeza com pessoas: corrige desvios e realiza conversas difíceis.
• Honestidade: atua com transparência e integridade na gestão de custos.

Benefícios

• Jornada Flexível com foco em entregas
• Modelo de trabalho Híbrido (Remoto com visitas semanais)
• Bônus por desempenho baseado em indicadores (20%)
• Alta autonomia para tomada de decisão operacional
• Oportunidade de estruturação de área em empresa em crescimento

Oportunidades de desenvolvimento

• Metodologias de padronização e documentação de processos operacionais.
• Gestão estratégica de indicadores de produtividade e custo.
• Liderança executiva e autonomia em gestão de equipes remotas/campo.
• Visão de escalabilidade operacional para soluções personalizadas.
• Análise de causa raiz para melhoria contínua da qualidade.

Informações adicionais

Reporte direto à direção sem camada intermediária
Equipe de 1 a 5 pessoas
Critérios de sucesso de 30, 60 e 90 dias
Interfaces internas e externas detalhadas
Necessidade de 1 visita presencial semanal
Recomendações contratuais (cláusulas e alçadas)

Informações da vaga

• Tipo de contrato: contract
• Jornada: full-time
• Salário: R$ 3.500 - R$ 3.500