Agente de Atendimento

Missão do cargo

Prover suporte eficiente e humanizado aos clientes da Resolve Assist, garantindo a resolução ágil de problemas e superando as expectativas de atendimento para elevar os níveis de satisfação.

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes seguindo os protocolos da Resolve Assist
• Resolver dúvidas e problemas técnicos ou operacionais de forma eficiente
• Oferecer suporte contínuo garantindo o acolhimento das necessidades do cliente
• Registrar detalhadamente as interações e ocorrências nos sistemas internos
• Atuar ativamente para o alcance de altos índices de satisfação do usuário

Indicadores de sucesso

• Nível de Satisfação do Cliente (CSAT/NPS)
• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Tempo Médio de Espera (TME)
• Qualidade da Monitoria de Atendimento (QA)

Requisitos obrigatórios

• Experiência em Atendimento ao Cliente e suporte técnico
• Informática básica (Pacote Office e navegação web)
• Operação de softwares de gestão de chamados e CRM

Diferenciais

• Experiência prévia em Centrais de Assistência 24h
• Técnicas de escuta ativa e comunicação não-violenta
• Digitação ágil e assertiva
• Conhecimento em roteirização geográfica básica

Competências comportamentais

• Comunicação eficiente
• Empatia e acolhimento
• Resiliência para lidar com conflitos
• Trabalho em equipe
• Flexibilidade e adaptação
• Agilidade em ambientes dinâmicos

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Auxílio Creche
• TotalPass (Saúde física e mental)
• Clube de Benefícios e convênios

Oportunidades de desenvolvimento

• Domínio em fluxos de assistência e seguros
• Aperfeiçoamento em gestão de conflitos e negociação
• Conhecimento avançado em softwares de gestão de CRM/Chamados
• Visão 360º da jornada e experiência do cliente (Customer Success)

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time