ASSISTENTE DE ATENDIMENTO @ INSTITUTO EB DE EDUCAÇÃO

Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos. Principais atribuições: - Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços. - Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução. - Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa. - Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups. - Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado. - Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos. - Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação. - Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
Boa comunicação verbal e escrita.
Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
Familiaridade com CRM e planilhas.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

Diferenciais

Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA.
Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades.
Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI.
Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos.

Benefícios

Vale-transporte
Tíquete-refeição
Seguro de vida em grupo
Estudo de pós-graduação/MBA

Outras informações

Perfil esperado:
Buscamos uma pessoa empática, proativa, organizada e resolutiva, que saiba ouvir o aluno, investigar suas necessidades e conduzir atendimentos e negociações com responsabilidade.

Informações da vaga

• Regime: CLT
• Tipo: Emprego
• Categoria: Atendimento Publicitário
• Quantidade de vagas: 1
• Salário: 2000 a 2500
• Local: Avenida Industrial, 1680, Jardim - Santo André, SP